全国网友都在“@我们”，这可能是近两天，余杭乃至杭州居民的一个共同感受。

而我深切地感受到，余杭自来水事件的发展，似乎是两条线在并行：一条是社交平台上的民声，大家都在吐槽、困惑，发出疑问，不少居民更是不知道该怎办；另一条是余杭、杭州官方平台上的发布，一切照旧，几乎都“与我无关”。

特意去翻了翻，余杭发布今天在关心浙BA、减肥：

杭州发布今天在关心演唱会、浙BA和网红野味。

好不容易看到一条“不要去！不要去！不要去！杭州紧急提醒”，点开一看，说的是钱塘江抢潮头鱼……

要不是这件事也是为了提醒民众注意人身安全，我都怀疑这是在暗自蹭余杭自来水的流量了。

不只是今天，我朝前翻了翻，这两个官方账号都没有和余杭自来水的相关信息。

挺难以置信的，虽然有预感。

更有意思的是，点开杭州发布、余杭发布今天的这几条推送，留言区空空如也。是后台没人留言，还是留了和推送内容“不相干”的言？或者是留言很不好听，不好意思放出来？

所以，也不要一味地埋怨各种谣言和调侃段子横飞。权威的信息越少，谣言滋生的土壤就越厚，段子发挥的空间就越大。

你们自己都放弃了阵地，花着财政的钱打造的大好平台，在如此重大、全网关注、和市民切身利益息息相关的事项上，不用来发布和传递官方声音、表现官方态度，又能怪谁呢？

抛开“为人民服务”不谈，即使从产品和用户的角度讲，是不是用户关心什么，产品就应该表现什么？

当然，平时不怎么更新、今年总共发布了7条推送的余杭环境水务集团官方账号，连续发布了两个“情况通报”。

通报的目的，就是告知，就是为了尽可能地让与此事直接有关甚至不相关的民众看到。而不是出了事情还得让民众自己去搜，去仔细辨别相关垂直账号。

这么大的事，就在一个一年更新不了几条的账号上发一发，到底是想告知呢，还是不得不告知又故意“小声翼翼”呢？

至少，余杭发布和杭州发布，是否应该转发一下余杭水务的通报呢？

也没有。

仿佛这件事情他们并不知道、并不存在，仿佛它们的运营者和管理者并不生活在这座城市。

2016年，《杭州市人民政府办公厅关于印发2016年杭州市政务公开工作要点的通知》提到，特别重大、重大突发事件发生后，应在24小时内举行新闻发布会；负责处置的地方和部门是信息发布的第一责任人，主要负责人要当好“第一新闻发言人”，快速反应、及时发声。

不得不问，政务平台到底是干什么用的？

难道不是领导稿子里的“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”？

此时此刻，真的好想看看这些账号后台的留言区，那里是否“藏着”民情民意？是否“藏着”民众的想、急、困？

民情民意是藏不住的。就像自来水管藏不住臭味。