7月17日下午，农行乌鲁木齐兵团分行光明路兵团支行接到求助电话——一对年逾七旬的夫妇，在前往农行网点办理社保卡换卡业务的途中，突感体力不支，滞留在距网点约一公里的路边，急需帮助。这通电话，正是该行适老化服务体系快速响应的缩影。

了解情况后，网点负责人立即启动特殊客户群体服务应急预案，两名客服经理带着便民轮椅火速赶往现场。确认老人身体状况稳定后，他们小心翼翼搀扶老人坐上轮椅，稳稳将其护送至网点。此时，内勤行长已为老人开通“绿色通道”，从资料审核到信息录入，再到卡片制作，全程“一对一”陪伴引导，各环节紧凑有序，高效完成了换卡业务。考虑到老人不便乘坐公共交通，员工再次推起轮椅将他们送到路口，细心搀扶上出租车，并反复叮嘱司机注意安全。细致入微的照料与尊重，让老人在全程中倍感安心与温暖。

这一暖心场景，是农行乌鲁木齐兵团分行深耕适老化服务的生动写照。该行始终认为，优质的适老化服务既要“硬件达标”，更要“服务走心”，通过多维度举措让老年客户感受金融服务的温度：一是硬件设施“适老升级”。各网点均配备无障碍通道、爱心专座、轮椅、不同度数的老花镜、放大镜、应急医药箱等适老设施。填单台、叫号屏均提供大字版选项，关键区域铺设防滑地垫、设置醒目标识。二是服务流程“适老优化”。设立“老年人优先叫号”，对高龄、行动不便或有特殊需求的老年客户优先办理业务。柜面服务坚持“多说一句、多问一声、多等一会”，提供“一对一”全程陪伴式服务，耐心指导老年客户使用智能设备，简化业务办理流程和所需材料说明。三是延伸服务“温暖到家”。对于因身体健康等原因确实无法亲临网点的老年客户，在风险可控的前提下，提供便捷、高效的上门服务，解决特殊群体的燃眉之急。四是金融宣教“守护银龄”。不定期在网点及社区举办“银龄课堂”，聚焦老年群体关心的防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用电子支付、基础理财知识等内容，用通俗易懂的语言和案例，提升老年人的金融风险防范意识和能力。

尊老敬老是中华民族的传统美德，更是金融企业应尽的社会责任。农行乌鲁木齐兵团分行始终将老年客户的金融服务体验放在首置，打造“适老化”服务，不仅是硬件设施的完善，更是服务理念的升华。未来，该行将持续深化“安愉人生”服务内涵，倾听老年客户的声音，创新服务模式，让每一位老年客户在农行都能感受到“家”的温暖与安心，真正实现金融服务“无龄感”，用金融服务的温度，增强银发一族的幸福感、获得感。