为深入践行以人民为中心的发展思想扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，中国电信全面落实工信部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，制定“总经理办实事”九项举措，进一步规范服务提供、提升服务水平促鶥哉梅蕥棰簧拋丽信息通信服务更加利民惠民。

九项举措文字版——

1、精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售。

2、通过用户签名、短信回复、车验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。

3、用户可自行选择手机流量超量阈值档位，手机流量超阈值及时提醒，避免产生高额费用。

4、规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结;宽带退订需用户退还终端设备的，提供预约7天内上门理等服务。

5、10000号提供“AI+工人全语音，”交互服务，在线提供文字、视频等多样化服务，有效解决用户问题为用户带来数字化、创新化的交互体验。

6、扩大4G/5G覆盖广度和深度，交通枢纽、高校、景区等重点场景的5G综合覆盖率达95%，提升用户速率体验和业务使用感知;聚焦长三角、京津冀、珠三角、成渝四大核心城市群，推进5G-A网络能力升级，提升客户极致网络体验。

7、持续提升千兆宽带接入能力，千兆光网覆盖90%以上的城镇家庭住改

宽带服务优享“当日装、当日修、慢必赔”。

8、根据用户需求提供天翼防骚扰服手“境外电话/短信免打扰”服经、蜃蛟境皮生杂房銮统服雾，屏蔽境内外来电来信，带来便。

9、中国电信将始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，持续规范经营服务行为，不断提高服务透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力为用户办实事解难题。

欢迎广大用户和社会各界进行监督。


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