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一、什么是12306重点旅客预约

12306重点旅客预约是指铁路部门为老年、伤病、残疾等特殊旅客提供的便利服务，旨在满足其在旅行中依靠轮椅、担架等辅助器具的出行需求。旅客可以通过铁路12306官方网站、手机应用程序、微信小程序或拨打12306客服电话进行预约，享受优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务。

二、12306重点旅客预约在哪里

我们以苹果手机铁路12306APP为例进行演示介绍。

1、在苹果手机上打开铁路12306APP，进入到首页，点击“重点旅客预约”。

2、进入到重点旅客预约页面，点击“立即预约”。

演示环境：

品牌型号：iPhone 16

系统版本：iOS 18.5

软件版本：铁路12306 5.9.3.0

三、12306重点旅客预约设置注意事项

1. 预约时间：旅客需在乘车前12至72小时内进行预约，部分车站或特殊情况可能提前至开车前4小时至预售期内。

2. 预约方式：可通过12306手机APP、官网、微信公众号、车站服务台或拨打客服电话进行预约。

3. 服务内容：包括优先进站、优先安检、优先检票、协助乘降、提供轮椅、担架等辅助器具，以及站内免费服务等。

4. 身份信息要求：旅客身份信息需与车票信息一致，否则将被拒绝受理。

5. 中转换乘：涉及中转换乘时，需分别为每段行程提交预约申请。

6. 预约变更：已预约的旅客在改签、变更到站或退票时，需及时通过12306客服电话进行操作，否则预约将自动取消。

7. 接送站服务：部分旅客可在开车前6小时拨打12306客服电话预约接送站服务。

8. 特殊旅客：如盲人、孕妇、老人、小孩等特殊旅客可享受重点服务，但需提前预约并提供相关证明材料。

9. 服务范围：服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域。

10. 注意事项：旅客应确保预留足够时间，如老幼病孕等旅客建议预留8分钟时间，携带行李较多的旅客建议提前办理快捷托运。

四、最后

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