总台记者看世界！大家好，我是总台驻巴西记者曹璇。

这里是巴西最北端的罗赖马州，地处亚马孙雨林边缘，距离全国经济和物流重心所在的圣保罗市超过四千公里。作为全国快递体系中最偏远的地区之一，这里没有本地的电商仓储中心，所有包裹都要从巴西南部长途转运，再通过陆路或空运辗转进入州首府博阿维斯塔。最后一公里的派送，全靠快递员一单一单地完成。

几个小时前，这片街道刚经历一场暴雨。路面泥泞湿滑，积水处车轮驶过，卷起一阵阵泥浆。此时，快递员克拉拉正驾驶着面包车，缓慢地在一条无名街道上穿行。她的目光盯着手机屏幕，正在和客户反复确认定位。由于对方提供的地址不准确，克拉拉只能通过拍照、发信息、语音沟通等方式，确认客户真正所在的位置。

快递员克拉拉

“这里没有正规街道编号，没有准确的位置标识，我们很难找到客户的住处。”她一边查看手机导航，一边说，“必须一直联系客户，才能顺利完成投递。”

跟随克拉拉送出的第一件包裹，是给一位名叫卡雷利斯的女士。她网购了很多衣服和美甲工具。卡雷利斯是一位美甲师，有了这些材料后，她可以在家里为邻居们提供美甲服务，实现居家创业。

克拉拉给客户卡雷利斯送货

“有时候我没有人照顾我的女儿和小宝宝，没法出门。对我来说，送货上门是最方便的。”她说。

网购在这里非常普遍，价格便宜，商品选择多，对于很多人来说，不仅是生活消费，更是谋生的方式。卡雷利斯告诉记者，“我平常经常在网上买指甲材料，还有家用的物品和衣服。我是做美甲工作的，中国的产品便宜又好用。”

总台记者曹璇采访在加做美甲师的卡雷利斯（右）

除了生活上的便利，快递员们的到来，也解决了偏远社区居民长期面临的“取货难”问题，居民塔蒂亚妮告诉记者，过去其他快递公司经常找不到具体地址，只能选择退货，而克拉拉和她的同事们始终坚持把包裹送上门。

“我们家附近没有门牌号。我们就用一棵在马路中间的大树作为地标。”塔蒂亚妮笑着说，“很多快递员就是靠这棵树找到我家的。”

客户塔蒂亚妮（左）

克拉拉告诉记者，博阿维斯塔市每年都有几个月的雨季，而一到雨天，派送工作就格外艰难。“这边的路况本来就不好，下雨后更是泥泞不堪，有些地方积水很深，车也很难开进去。客户也不愿在雨中收货。”

泥泞的道路

即使在天气正常的时候，送货工作依然充满挑战。“有很多客户填写的电话号码是错的，我们打不通，也联系不上。”克拉拉说，“我们只能靠通讯软件，让客户发定位、拍照，甚至语音发方向指引。”

为了提高成功率，她们出车前往往需要提前联系每一个客户。“一单一沟通，一对一确认，这是我们这里快递工作的常态。”“虽然花费时间，但我们还是选择坚持服务这些偏远社区。”

她坦言，这样的工作效率并不高，但公司的目的是服务，而不仅仅是完成。“很多公司不愿意送到这些地方，我们送，就是希望能赢得客户的信任。”

卡雷利斯也表达了类似的观点。“送货上门真的很重要。我们这些有孩子、没车的妈妈们很难出门。快递员愿意来我们家，是很大的帮助。”她说，“网上购物更便宜，我很多工作材料都是网上买的。”

送货不仅仅是送包裹，也是连接偏远地区与城市服务的桥梁。在这个信息与物流并不发达的地区，快递员们每天都在用自己的脚步，一次次打通城市“最后一公里”。

“虽然困难多，成本高，但当我们看到客户拿到他们期待已久的包裹，脸上露出笑容的时候，我们就觉得一切都值得了。”

一天下来，记者已是汗流浃背。博阿维斯塔的天气变化极快，前一刻倾盆大雨，下一刻阳光炙烤。街道多泥泞，门牌信息混乱，交通不便，再加上高频率的沟通确认……在这样的环境下，快递员的每一次投递，都是一场对毅力和责任心的考验。

但也正是在这样艰难的条件下，快递员与客户之间建立起了彼此的理解与信任。对他们来说，包裹里不只是商品，更是生活的希望，是谋生的工具，是对未来的憧憬。而克拉拉却说，“我们送的不是普通快递，而是承诺。”

以上是总台记者曹璇在巴西的观察。

本期《总台记者看世界》作者：总台驻巴西记者 曹璇

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监制丨赵九骁

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编辑丨杨博宇

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（中国之声）