近日，山东省胶州市市民王先生一直“打转”的工单终于有了进展。此前，他通过12345政务服务热线反映“车胎被破损减速带钉子扎破，4个月都没得到赔偿”问题，因责任部门不明确，工单被3个部门回退4次。该市纪委监委随后介入督办，推动理顺相关部门职责分工，明确减速带铺设项目监管单位，督促协调处理，尽快回应群众诉求。

经查，该市某街道1名干部未经核实情况就以不属于本街道监管为由盲目回退工单，被认定为工作不担当不作为，受到相应处理。目前，王先生已收到项目施工方的赔偿。

胶州市纪委监委开展“清风廉线”作风建设行动，派专人对接12345政务服务热线办公室，对推诿扯皮、作风懈怠等问题依规依纪依法处理。行动开展以来，批评教育和处理38人，其中党纪政务处分8人，推动解决疑难复杂投诉事项74个。

12345政务服务热线一头连着党和政府，一头连着群众。纪检监察机关主动对接相关数据，通过大数据碰撞发现问题线索，严查久拖未办事项背后的不担当不作为问题，切实发挥群众监督作用，督促解决民生诉求。

一些长期未解决、反复投诉的问题，以及办理结果群众满意度极低的工单，背后可能隐藏着违纪违法问题线索。纪检监察机关以此为突破口，深挖细查加强监督。

来源：胶州全接触/中央纪委国家监委网站

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