推开市妇幼保健院(江北院区)后侧大楼那扇不起眼的玻璃门,二三十平方米的食堂厨房里正上演着热闹的日常:案台上雪白的面团翻飞,蒸笼里腾起的热气模糊了窗玻璃,十几个等候取货的市民围着打包台轻声交谈,空气中浮动着鲜肉与麦香混合的温暖气息。
“欢欢今天又来囤货?”食堂负责人卢丽莎手脚麻利地将4个肉包装进透明餐盒。护士欢欢接过袋子笑得腼腆:“夜班搭档让我带8个,说这包子比任何夜宵都治愈。”
除了医护人员,在这里买包子的还有许许多多普通市民。
一家医院食堂的包子,何以出圈?
医护人员的“能量补给包”
徐立平(左一)在厨房包包子
后厨案台边,卢丽莎的丈夫徐立平正专注地擀着面皮。面团在他的掌心里仿佛有了生命,拇指与食指轻轻捻捏,10道细密的褶子便如魔术般在顶端聚拢成漂亮的小揪揪。14个包子码成一笼,刚好铺满蒸笼的圆形底盘。“他做包子时像在完成艺术品。”卢丽莎望着丈夫的背影笑着说,徐立平一家是兰溪人,家族做餐饮36年,最拿手的便是这门手工面点功夫。
市妇幼保健院(江北院区)食堂的皮蛋大肉包
蒸笼揭开的瞬间,云雾般的蒸汽裹着香气扑面而来。卢丽莎随手拿起一个掰开,馅料饱满得几乎要溢出。
2017年,卢丽莎一家接过医院食堂的运营权。起初,食堂只为医院职工提供三餐,2018年,医院一名科室主任找到她,提出能否为晚班医护人员提供点心,因为工作忙碌,大家常常错过饭点。一家人商量后决定做包子,没想到,医护人员尝过包子后纷纷称赞:“食堂的包子比外面的好吃!”这让卢丽莎一家备受鼓舞,决定把包子做得更精。
小小的包子背后,是卢丽莎一家的各司其职:她的婆婆身兼数职,既是面点师傅,也是采购达人,每天早上5点便准时前往菜市场采购,光肉就要买七八十斤;徐立平主导包子的制作,从揉面到包制,每个环节都精益求精;卢丽莎则负责口味研发与运营协调。
菠菜黑椒牛肉包的面团里加入了菠菜汁
从最初的小肉包,到如今拥有猪肉酸菜包、菠菜黑椒牛肉包、皮蛋大肉包等十余种口味,食堂的价格却始终亲民:小包子2元,大包子3元至4.5元不等。一个个热气腾腾的包子,成了医护人员的“能量补给包”。
从手写订单到一键预约
一笼笼白胖包子出炉了
“内科10个、儿科15个……”市妇幼保健院食堂的后厨货架上,有几本笔记本格外显眼,纸页上密密麻麻的数字与名字重叠交错,字迹已有些模糊,却清晰记录着卢丽莎一家与“网红包子”的成长印记。
起初,医院职工在微信群里接龙预定包子,徐立平用纸笔一一记下每个科室的需求。随着包子名气渐长,这份手写记录成了“甜蜜的烦恼”。“最多的时候几百条消息刷屏,错单漏单是常事,我们心里很过意不去。”卢丽莎翻着笔记本苦笑,手写记录不仅效率低,还容易出现差错,给双方都带来了不便。
为了更好地服务食客,减少购买包子时排队、跑空等问题,卢丽莎一家积极寻求改变。在听取几名热心顾客的建议后,团购包子服务正式上线。通过“快团团”小程序,食客们一键预约,轻松购买。
紫薯夹心馒头
目前,食堂一周开团3次,每次团购都会推出六七种不同口味共计2000只左右的包子和馒头,满足食客的多元需求。此外,食堂还承接单位采购与节日订单,业务范围进一步拓展。
如今,订单统计从人工核对变为系统自动汇总,错单率降至零,包装也从最初的塑料袋升级为独立分装,既卫生又方便携带,让食客们吃得更加放心。“以前光记单子就要花几个小时,现在系统自动分类,我们能把更多精力放在做包子上。”卢丽莎说。
在食客的建议下,卢丽莎一家还在不断改良开发包子品种,同时根据医护人员的口味偏好以及传统节日来更新菜单。比如,春节期间会有寓意团圆的饺子,端午节推出香甜的粽子,等等。
“每顿饭都像给家人做”
包子为什么这么受欢迎?卢丽莎一时想不到“标准答案”,思索片刻后说道:“每顿饭都感觉是在给家人做饭,用心了,味道就不一样吧。”
以广受欢迎的辣萝卜丝油渣包为例,“萝卜丝得挤干水分再用猪油炒,连葱姜都得现切才够鲜。”每个鲜香的包子,都裹着用心和真诚。从馅料的选择到包子的蒸制火候,正是持续不断的改良创新,造就了如今广受欢迎的产品线与经营模式。
晚风穿过医院走廊,捎带着包子的香气,温柔地拥抱城市灯火。这个藏在医院后侧的小厨房,用一笼笼热气腾腾的包子,将手工的温度传递给每一名食客。“我们没做过推广,全靠顾客自发推荐。”正如卢丽莎所说,在餐饮行业快速迭代的当下,这份对手艺的坚守、对食材的敬畏、对食客的用心,或许就是最动人的营销。
记者 | 东阳市融媒体中心 张奥琳 摄影 吴意琼 编辑:厉欢欢
二审:董之震
终审:郭好进
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