近期，支付行业流传着这样一则消息：但凡涉及押金收取的POS机业务，无论是线上还是线下销售，都必须全程进行双录，以确保销售业务具备互联网可回溯性。
小编在某支付行业群内也看到，有消息称某支付公司发布了公告，宣布自2025年7月14日起，办理押金POS机业务必须实行双录，不过目前尚无法确定该消息的真伪。
实际上，为规范POS机展业流程，保障特约商户的知情权和合法权益，同时维护银行卡收单市场秩序、净化收单行业生态链，早在2022年8月，嘉联支付、乐刷科技、银盛支付、中付支付、盛迪嘉支付就共同签订了《深圳地区收单机构规范展业行业公约》，并在其中首次提出了POS“双录”方案。今天就来聊什么是“双录”，POS收单业务为啥要进行“双录”？
一、什么是“双录”？
“双录”这一流程，想必大多数人应该都经历过。比如去银行购买理财、保险公司购买保险等环节都被要求进行“双录”。
所谓的“双录”，即同步录音录像，指的是银行、保险等金融机构在销售理财产品、保险产品等过程中，对关键环节进行同步录音录像，完整客观记录营销推介、风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。其核心作用在于实现“销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认”。如此一来，一旦发生纠纷，便能迅速理清事件全貌，切实维护各方的合法权益。
二、POS收单业务为啥要“双录”？
只要是涉及金钱的业务，都会产生纠纷。毕竟在资金往来过程中，由于信息不对称、沟通不充分或是部分销售人员的不当操作，极易引发各方对交易细节的不同理解，进而产生矛盾冲突。而在POS收单业务里，这种纠纷风险同样存在。比如POS机开通时的押金、后续使用的手续等等费用，可能存在销售误导与用户理解而产生的纠纷。
所以，POS收单业务实行“双录”就显得尤为必要。通过“双录”的人脸识别、人脸比对等核完成对客户身份的核验，配套的标准化话术，充分告知客户POS开通及使用相关费用等注意事项，并通过录音录像将告知过程留存起来。当纠纷出现时，可以凭借这份“双录”证据，还原事件真相、厘清责任，避免双方耗费大量时间和精力去扯皮，从而维护彼此双方的合法权益。
签里眼智能双录，AI双录助力POS机高效合规展业
签里眼作为深耕金融领域多年的智能双录解决方案提供商，研发的双录产品在除在银行、融资租赁、基金、信托等金融机构应用外，在POS机收单业务被要求“双录”时，我们也与多家支付机构合作，推出了针对POS机展业场景的AI双录解决方案，该方案融合实时音视频、AI智能、RPA自动化等技术，提供AI自助双录模式。客户只需通过手机，即可轻松完成身份核验、风险播报、费用确认及办理意愿表达等一系列关键环节，为支付行业带来了一场前所未有的变革。
AI智能双录系统在POS机应用演示视频
1、智能身份核验，确保真人
系统通过采用先进的人脸识别、活体检测、OCR识别等技术，能够做到业务办理前先核身，在过程中实时捕捉客户面部特征，与预先录入的信息进行比对，确保客户身份的真实性和准确性。这不仅大大提高了审核效率，还有效降低了身份冒用等风险。
2、AI语音交互，确保告知准确
该系统亦融入了语音播放、语音识别等交互技术，客户能够通过与智能机器人的对话，全面获取办理POS机具押金、手续费等注意事项，确保客户对办理POS机业务内容充分知晓才同意开通。
3、互联网可回溯，保障合规降低风险
采用全景录影录像技术，对整个自助双录过程以及关键节点，进行实时录音录像并生产回放视频，以及通过叠加时间/水印戳和区块链存证等功能，以确保记录的真实性和完整性，为后续的纠纷处理提供了可靠的证据。在出现纠纷时，以通过查阅这些记录，快速了解事情的经过，并采取相应的措施进行处理。
POS“双录”新规的出现，不仅是对消费者权益的有力保障，更是对支付机构合规经营的一次重要提醒，支付机构通过签里眼AI自助双录模式，借助先进的AI智能等技术，实现了商户开通POS机过程的全程录音录像，确保了每一笔交易都有迹可循、有证可查，极大地提升了交易的透明度和安全性。
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