为进一步提升12345政务服务热线办理质效，提高群众诉求响应速度和满意度，7月24日，临县组织召开12345政务服务热线工作专题培训会，县委常委、常务副县长高云林出席会议并讲话。全县各乡镇、县直部门热线工作分管负责人及经办人员共100余人参加培训。

会议通报了上半年全县12345热线工单办理情况，重点分析了响应率、办结率和化解率等核心指标，并针对按期办结率低、回复不规范等突出问题提出整改要求。市政务服务中心业务骨干围绕热线平台操作流程、限时办结规范及回访沟通技巧等内容进行系统讲解，结合典型案例剖析常见问题解决方法。

会议强调群众呼声是第一呼声，群众满意是第一标准，解决好民生问题始终是我们政府工作的出发点和落脚点。希望大家真正把群众的事当成自己的事，把群众的期待变成我们的行动，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，全面提升热线的响应率、办结率、化解率，把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务平台。

记者：刘文皓