为进一步规范综合窗口服务行为、强化从业人员纪律意识、全面提升窗口服务效能，7月24日，北京新广视通科技集团有限责任公司举办“综窗服务标准及工作纪律”主题培训，此次培训覆盖北京、天津、河北、辽宁、山东、山西、陕西、江西、江苏、福建、海南、云南、湖北、新疆、内蒙等多地政务大厅的千余名综合窗口工作人员。

培训中，讲师围绕“运行模式、服务标准、纪律红线”三大核心维度，深度结合国家标准文件，详细讲述了综窗服务规范与纪律要求，旨在进一步筑牢工作纪律防线，精准落实服务规范与标准，驱动整体服务水平跃升。

“运行模式”环节，讲师系统拆解了综合窗口 “一窗受理、集成服务” 的标准化流程，从群众取号引导、材料预审、跨部门协同流转到办结出件的全链条管理进行流程梳理。“服务标准”模块，则聚焦群众办事体验的细节，围绕仪容仪表、服务行为、业务办理规范等关键点，深入讲解如何通过肢体语言有效传递服务温度，彰显政务服务的人文关怀。“纪律红线”部分，通过剖析政务服务领域的典型违纪案例，深刻阐释纪律失守对政府公信力的损害以及对服务对象办事体验感的负面影响，引导学员树立正确的职业观，养成规范严谨的工作习惯。

综合窗口是群众办事的第一站，更是政府形象的第一线。本次培训不仅是对综合窗口人员服务能力的强化提升，更是对“为民服务”理念的深度践行。下一步，新广视通科技集团将以此次培训为契机，通过定制化培训体系、全流程服务督导、前沿服务技术支撑等多元手段，助力各地政务服务机构不断提升服务效能与群众满意度，为构建“规范、高效、温暖”的现代化政务服务体系注入专业力量。