2022年11月，长沙黄先生花费6.8万元为新房安装了日立中央空调。然而，自安装使用起，空调便多次出现漏水问题，尽管售后多次上门维修，问题始终未能根本解决。
如今，炎炎夏日，黄先生一家却因担忧漏水而不敢开空调。
空调漏水问题频发
消费者生活受扰
据黄先生描述，这套新房面积为150平，日立中央空调共6个出风口，从2022年12月（安装后次月）就开始出现漏水现象。
漏水点遍布多个出风口的空调管道，严重时水流至地面，甚至浸湿吊顶和柜体，柜体内部曾因渗水出现发霉情况，柜子里面都发芽了。
他表示，过去三年间，漏水问题反复发生，售后多次维修，但始终未能彻底解决，导致家人现在“不敢开空调”。
多次维修无果
消费者质疑安装与售后
黄先生反映，漏水问题在2023年6月曾严重到需要拆开大部分吊顶进行维修。然而，2024年漏水问题再次出现。
他说，售后及经销商“长沙翔和电器有限公司”曾告知他漏水“纯属于安装问题”，安装师傅“不是很熟练”。
黄先生表示，在多次维修无效后，他对该品牌失去信任，目前诉求是：要么彻底拆除吊顶，重新铺设管道并修复、赔偿相关损失；要么直接退款。
经销商：添加提升水泵
黄先生表示“治标不治本”
记者陪同黄先生找到经销商“长沙翔和电器有限公司”进行现场沟通。
经销商工作人员表示售后一直在处理，并提出新方案：在现有系统上加装一个提升水泵。
黄先生表示，外置水泵通常2-3年就可能损坏，若在质保期后损坏导致漏水，维修责任和损失赔偿难以界定，存在“治标不治本”的风险。
日立中央空调长沙售后负责人在现场指出漏水原因是“排水管有堵的地方”，但具体是安装问题还是使用过程中造成，表示“没打开看，不知道”。
经销商提及，去年漏水问题后，黄先生曾与售后签订过一份“谅解协议”，约定“继续维修”。
但黄先生强调今年出现了“新问题”，认为原有协议无法解决当前困境。售后负责人则建议，可协商延长质保期限以消除黄先生对水泵方案后顾之忧。
目前，双方就解决方案仍在进一步协商中。
黄先生坚持其退款或彻底重装修复的诉求。他表示，若最终协商无果，将通过法律途径维护自身权益。
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记者 | 刘颖洁
编辑 | 实习生 郑伊静
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