2025年7月7日，燕赵财险北京市西城支司收到了一面来自河南的锦旗，鲜红的旗面写着“极速理赔解困境，贴心服务暖人心”“快速理赔展实力，高效服务显担当”等话语，字里行间满是寄件人曹女士的感激之情。

这面跨越千里的锦旗背后，是燕赵财险北京市西城支公司为伤者维权、坚守保险初心的一段历程。2024年8月5日，曹女士于电子厂工作时，手指被机器砸伤。虽公司协助完成治疗及伤残鉴定，但工伤鉴定结果出具后，该公司却以各种理由拖延理赔，导致曹女士始终未能获得应有的赔偿。期间，曹女士多次与公司沟通协商，期望尽快解决理赔事宜，然而，企业始终以种种借口推诿，未能给予积极回应。面对企业的拖延，曹女士咨询到燕赵财险北京市西城支司。

2025年6月，企业正式向燕赵财险北京市西城支公司申请理赔。理赔专员深入了解曹女士遭遇企业拖延赔付的实际原因后，迅速作出响应。一方面，广泛收集资料，对事故细节与工伤鉴定结果进行细致核实，以确保证据真实有效，并固定相关证据；另一方面，主动与企业进行多次沟通，明确指出其行为的不当之处，并与曹女士签订了三方赔款授权协议。依据伤残等级和相关赔偿标准，曹女士成功获得了7万余元的伤残赔款。

此时，曹女士虽已辞职返回河南老家，但为了表达对燕赵财险客服及理赔人员的感激之情，特意定制了一面锦旗。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任与期许。它激励着我们每一位理赔人，时刻牢记初心，用更高效、更温暖、更专业的服务，践行“爱和责任——保险让生活更美好”的承诺。

（燕赵财险北京市西城支司供稿）