近日，长子县鲍店派出所接到一起报警，辖区某宾馆内一名入住顾客因病猝然离世。接警后，民警迅速赶赴现场，第一时间拉起警戒线维护秩序，并依据登记信息紧急联系家属。当天下午，家属赶到后面对亲人的骤然离去，情绪瞬间崩溃，悲痛的哭声与对宾馆的指责声交织在一起。家属坚称宾馆负有不可推卸的安全保障责任，强烈要求高额赔偿。部分情绪激动家属甚至与宾馆工作人员发生激烈争执，场面一度濒临失控。

面对此形势，派出所民警意识到，若不及时妥善处置，矛盾极可能会激化升级，一支由经验丰富的民警和调解员组成的调解小组迅速成立。民警们围拢在家属身边，用温和而充满关切的言语给予安慰，耐心倾听他们的哭诉，提供坚实的情感支持。待家属情绪稍稳后，调解小组立即启动严谨的调查。民警仔细调阅监控录像，不放过任何一个细节，详尽询问宾馆工作人员以及当天与死者有过接触的人员。

为彻底消除家属疑虑，民警邀请家属全程见证法医对逝者进行全面细致的检验。最终，调查结果清晰指向：死者系因自身疾病导致死亡。

掌握了确凿的事实后，调解小组组织双方进行首次面对面调解。然而，死者家属情绪激动，言辞激烈地指责宾馆。而宾馆方则坚称自己在发现异常后，已经严格按照相关流程采取了积极有效的措施，不应该承担赔偿责任，双方各执一词，互不相让，调解现场气氛紧张，陷入了僵局。

面对僵局，调解小组果断采取“背靠背”策略，分头深入沟通。

精诚所至，金石为开。经过多次耐心细致地沟通协商，家属的态度终于有所松动，宾馆方也表示愿意给予适当补偿。调解小组敏锐抓住这一转机，再次组织双方进行面对面调解。他们晓之以理、动之以情，在法律框架内不断寻找双方利益的平衡点，提出多个建议方案。最终，经过长达十几个小时的努力，双方达成一致意见，当场郑重签下调解协议。一起可能引发更大风波的纠纷，在法与情的交融中得到圆满化解。

来源：长子公安