当地时间7月27日，一段拍摄于保加利亚索菲亚机场的视频，在社交媒体上引发了广泛的关注。
画面的最开头，是一位穿着巴宝莉外套的女士，双膝跪在透明玻璃门旁苦苦哀求的样子，看上去很是可怜。
据报道称，事情发生于本月24日，这位未被透露姓名的女士准备乘坐瑞安航空公司的飞机，从索菲亚飞往奥地利维也纳。
全名为“索非亚瓦西尔列夫斯基机场”的国际化机场，位于索菲亚市中心以东10公里的地方，同时还设有保加利亚的空军基地，也是瑞安航空的基地。成立于1984年的瑞安航空，是一家爱尔兰的超低成本航空集团，其20%的收入来自除机票以外的其他收入。
那位女士之所以崩溃，是因为她的手提行李没有通过检查，安保人员给出的理由是“太大了”。
瑞安航空规定为“40cm x 20cm x 25cm”，而这位女士所拎着的行李被认为超过了这一限度，哪怕她后来将自己的行李塞进了测试框中，却也无济于事，航空公司的工作人员拒绝让她登机。
根据工作人员的说法，他们建议那位女士为自己的行李支付额外的费用，但她以“我的行李合乎标准”，拒绝了。
视频由一位名叫尼古拉·斯特凡诺夫（Nikolay Stefanov）的目击者拍摄，其中一个画面显示，那位女士的确把行李塞进了测试框中，进而还用自己的手机进行拍照，似乎是想要取证。
但即便如此，工作人员也没有允许她上飞机，并找来了边境警察控制她。显然，这位女士在愤怒和害怕中崩溃了。
身为目击者的斯特凡诺夫声称，这位女士还向其他乘客发出恳求，希望他们不要离开。不过航空公司方面称，如果其他乘客不上飞机，那么整个航班就会被取消，乘客们在被这样警告后只能离开。
在斯特凡诺夫看来，地勤人员做得不够好，“最让我震惊的是，工作人员完全缺乏同情心，他们完全漠不关心地看着那位女士。即使他们可以解决这个问题，他们也只是拒绝。”
而随着事情的持续发酵，保加利亚副总理兼交通部长格罗兹丹·卡拉乔夫（Grozdan Karadjov）也出面了，根据当地媒体的说法，他已经下令对机场的安全摄像头进行检查。他在发布的一份声明中称，视频中地面运营商员工的行为“令人愤慨”。他还表示说，涉事的主要地面操作员将被处以“最高罚款”，同时受到“口头警告”，如果将来发生类似情况，他的执照可能会被吊销。
据悉，负责监督行李大小的工作人员，并非瑞安航空的，而是一家外包公司的员工。这家公司也发布了声明，坚称他们的员工不存在违规。“有关乘客行李、行李允许尺寸以及行李应付费用的所有规则均由航空公司单独、完全和单方面决定。我们的员工表现得很专业，并且没有与乘客进行任何身体接触。”
对于这件事，网友们也是基本上站成了两派。一些人认为政策不公和人道处理不足，”行李在尺寸测量中可能因填充或形状变形而超标，政策缺乏灵活性。”而另一些人则是支持航空公司的规则，“航空公司有权执行行李政策以确保航班准点，超大行李可能影响安全或舱内空间。”
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