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福州的李先生四年前在福州天猫养车蜂行者福新店购买了一张号称“永久有效”的“六周年随心卡”，支付1800元后一直未使用。近期，他前往该店打算启用服务时，竟被门店告知无法使用，且无法退款。

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“永久卡”遭拒用 门店易主成主因

李先生的天猫养车app显示，该卡项目包含合成机油、冷却液、三元催化清洗、标准洗车等多项内容，并且永久有效。李先生说，购卡后他也一直没有使用过，可当他前段时间准备使用卡券时却遭到了门店拒绝。

工作人员解释，原先的蜂行者公司已不再经营，他们是今年6月刚成立的新公司，继续租用该场所，店内营业执照也显示为新公司主体，因此李先生的套餐卡在他们门店无法使用。

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多家蜂行者门店易主

预付卡处理方式不一

地图显示，福州尚有其他曾挂名“天猫养车蜂行者”的门店。通过走访，记者发现福州多家天猫养车蜂行者门店都在今年更换了新老板。

天猫养车秀峰店 工作人员：

我们是今年3月份接手的，跟蜂行者没有关系，他们好像之前经营不好，全部门店都被独立的老板拿走了。

天猫养车梅峰路店 工作人员：

那家店在两年前已经倒闭了。

天猫养车金达路店 工作人员：

我们现在属于途岳汽车维修店，已经换了最少三个月了。

对于原蜂行者客户的预付卡，各新接盘门店处理方式不一：

天猫养车金达路店

在我店里买的，我都接手并沿用了他们的权益，我们只能服务我们原有的客户。

天猫养车秀峰店

之前蜂行者的客户找来，我们也明确跟他说我们用不了，可以去找蜂行者公司。

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天猫养车：

门店违规售卡 钱款未入平台

根据门店提供的地址，记者前往蜂行者公司办公点，却发现公司早已搬离。记者尝试拨打该公司负责人电话，也始终无人接听。随后，记者联系了天猫养车客服，工作人员表示，该卡属于原先加盟商蜂行者公司的个人私下售卖行为，平台未参与资金流转，因此无法直接处理退款，后续会联系蜂行者团队沟通解决方案。

针对违规售卡为何能显示在官方APP上，天猫养车客服专员解释称，门店开业可能会设置一些套餐卡活动，但只能是单店使用，如果他们当时知道有这种权益卡，就会对该门店进行限制，但他们当时并不清楚这个情况。

天猫养车客服专员

消费者可以提供交易凭证、沟通截图等相关信息，我们汇总信息后会与蜂行者团队沟通跟进。

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主责在蜂行者 市场监管部门已介入

记者也将此情况反映给了售卡门店所在的晋安区岳峰市场监督管理所，工作人员表示，接下来他们也会联系该家蜂行者公司，沟通消费者的退款事宜；如果该公司人员联系不上或已停止经营，就会列入异常名录，建议消费者走法律途径解决。

此次事件再次暴露了预付式消费“付款在前、消费在后”的固有风险——极易遭遇承诺难兑现、退款难，甚至商家跑路等问题。消费者选择充值，往往是基于对品牌平台的信任。天猫养车作为平台方，除了协调纠纷，更应切实履行监管责任，严格规范加盟商行为，杜绝违规售卡乱象。‌

《帮帮团》提醒

办理预付卡务必理性，谨慎选择商家，控制充值金额，并妥善保管消费凭证，以备维权之需。

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