近日，广东深圳一女子挂某商场时在卫生间看到有服务热线，想打电话求助卫生巾却遭到拒绝。

而媒体则显得热心，求真务实地跟进了一番。客服人员称他们这个热线只是处理卫生间的一些保洁，应急等的情况，并不提供卫生巾，但是他们会为顾客代购卫生巾，或者有超市的人员配送等这样的服务。

针对此事，有网友认为，这种贴身的还是自己买，万一出问题了谁负责了，自己来那个不提前准备吗，还怪商场，真是无理取闹。

有网友调侃，在胖东来会不会帮忙送到厕所还帮忙垫上？

有网友指出她，这个社会就是这样，如果你什么都不做，没人说你，但是如果你想做一点好事，就会蹦出来一大堆人，喷你为啥做的不完美。

  • 其实，网友们提及的，就是服务底线的问题。

什么是服务底线？就是指在服务行业中，服务提供者必须达到的最低标准或要求，涵盖安全保障、环境维护、设施维护、客户服务及相互尊重等方面。

服务底线的具体内容包括：

●安全保障：确保客户的人身和财产安全，例如小区物业服务中监控系统和门禁系统的正常运行。
●环境维护：保持服务环境的整洁和宜居，如定期清洁和绿化养护。
●设施维护：确保公共设施的正常运行，及时进行检修。
●客户服务：提供高效的响应机制，及时处理客户的咨询和投诉。
●相互尊重：服务人员与客户之间应保持平等和尊重。

服务底线的核心要点，就是保证服务的基本质量，满足客户的基本需求，并防止不合理要求。这也是为了保障服务人员的权益，避免过度侵犯。

可以肯定，明确和坚守这些底线，有助于提升服务行业的整体水平。

我们再回到上述话题，该热线标识在商场男、女卫生间内均有张贴，主要用于处理卫生间设施故障、保洁缺位、厕纸短缺等应急事务。对于卫生巾需求，客服明确表示，商场目前未设立“直送卫生巾”服务。

而从女性个人的角度来说，女性每个月需要用卫生巾的时间大家心中有数，在出门的时候可以自备，那就不需要求人，自己也安心。

换言之，比如商场送了之后投诉质量问题，嫌弃牌子不好，甚至碰瓷感染要赔偿的。商城受不了了，也只能自己保护自己了。

对此，你怎么看呢？