“上次反映了安装充电桩电表需求，当天供电所就上门勘察，全程指导办理报装手续。”近日，在湖北荆州市融媒体中心《行风热线》节目现场，一位市民通过直播平台点赞供电服务。国网荆州供电公司相关负责人带领纪委办、营销部、配电部等专业人员走进直播间，围绕迎峰度夏、电价政策、充电设施等民生热点，现场回应群众诉求。节目通过广播、电视、网络全平台同步直播，收集问题纳入纪委督办限时办结。

近年来，国网荆州供电公司公司纪委将行风热线作为作风建设的“前沿哨”，构建全链条监督机制。持续强化风险防控，协同供指中心、营销部等专业部门，建立重复投诉工单专项台账，对近三年重复投诉2次以上问题挂牌督办；全面摸排去年迎峰度夏期间客户诉求办理情况，确保整改闭环。定期核查95598、12398、市长热线等平台工单办理质效，对“不满意”工单专项督查，加大回访力度，并纳入日常工作考核。今年以来，该公司纪委依托区域共廉平台开展2轮交叉互查，覆盖营销、配电等11个专业，通过“查问听访”推动整改问题128件，有效破解“熟人监督难”的困局。常态开展基层供电所突击暗访，针对发现的服务行为、配网运维、故障报修等5类14件问题，下发《纪委督办单》限期整改完成。

同时，该公司纪委注重精准施策，聚焦民生关切，以硬举措提升服务效能。督促推广网格“云”电话系统，1732名网格员实现“换人不换号”，加强供电网格实时监测和跟踪服务，实时督办网格“云”电话响应质效，压实网格服务“首问负责制”，今年以来话务量达到60.58万笔。严格停电管控，执行“能带不停、一停多用”标准，配网不停电作业班组实现全覆盖；推广停电数智化应用，激活数据驱动抢修新模式，故障抢修平均修复时长缩短10分钟以上。协同营销等专业部门制定差异化走访策略，重点覆盖工业生产集中区、农业排灌密集区、供电质量薄弱区，建立季节性服务机制，精准服务客户用电需求。强化纪律教育，编制《案鉴》警示教育读本，大力推进廉洁文化进班组活动，规范一线员工服务行为，提升综合素质。

该公司纪委负责人表示：“行风热线是检验服务的‘试金石’。我们将持续深化‘纪检+专业’监督融合，从源头治理问题，以可靠供电和暖心服务回应民生期盼，让监督力度真正转化为群众满意度。”(余菁 洪逸伦)