“真是太感谢你们了！我腿脚不便，孩子又在外地，要不是你们上门来帮忙，我这银行卡里的养老金真不知道该怎么取出来。” 家住岚皋县佐龙镇金竹沟村的张大爷握着农行岚皋县支行工作人员的手，激动得眼眶微微泛红，连连道谢，这真挚的感谢声在寂静的山村中显得格外温暖……

近日，年逾古稀的张大爷遇到了一件烦心事。他因忘记银行卡密码，无法支取每月的养老金。要知道，这笔养老金是张大爷生活的重要来源。更让他犯难的是，其居住地距离最近的县城银行网点需要辗转两个多小时的车程，对于腿脚不便的他来说，这简直是难如登天。而张大爷的子女又长期在外务工，无法及时回来帮他处理。密码重置，成了摆在张大爷面前的一道难题。无奈之下，张大爷抱着试试看的心态，向农行岚皋县支行打去了求助电话。

农行岚皋县支行的工作人员接到张大爷的求助电话后，详细询问了情况，当即决定要帮助张大爷解决这个难题。该行迅速启动 “适老服务绿色通道”，第一时间安排了两名经验丰富的工作人员，携带好移动终端设备，驱车前往佐龙镇金竹沟。两个多小时的车程，路途崎岖颠簸，但工作人员心中只有一个念头，就是尽快赶到张大爷身边，帮他解决问题。

抵达目的地后，工作人员顾不上喝一口水、歇一歇脚，立即投入到工作中。他们先是仔细核实了张大爷的身份信息，确保业务的真实性和安全性。随后，耐心细致地指导张大爷现场完成密码重置操作。过程中，考虑到张大爷年纪大了，记忆力可能不太好，工作人员还贴心地提醒他记牢新密码，并反复确认他是否已经记住。就这样，在工作人员的帮助下，张大爷足不出户便快速解决了困扰多日的难题，于是便有了文章开头那感人的一幕。

金融服务无小事，每一件都关乎着群众的切身利益。一直以来，农行岚皋县支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，将群众的需求放在首位。针对老年人群体在金融服务中可能遇到的 “急难愁盼” 问题，该行积极主动作为，不断优化服务方式，提升服务质量，努力把服务做到群众的心坎上。正是这样 “走心” 的服务，让群众切实感受到了温暖。据了解，今年以来，该行已经为多位像张大爷这样的特殊客户提供了上门服务，用实际行动践行着金融服务的初心和使命。

农行岚皋县支行有关负责人表示：“哪里有客户的需求，我们就努力把服务延伸到哪里。山区群众的金融需求，我们始终记在心上。今后，我们将继续坚守金融为民的初心，把这份初心写在每一次具体的行动中，用我们的脚步去丈量社会责任，让金融关怀能够穿透地域的阻隔，抵达每一个需要帮助的人身边，温暖每一颗期盼的心。”

文/樊平 罗紫薇 编辑/陈国伟