最近处理了好几个顾问单位的负面舆情，有的是被竞争对手买了水军全网黑，有的是被合作方因为一些矛盾发到了网上，还有的是被员工在网络上发所谓的“避雷帖”。通过我们采取一系列有效的应对手段，基本这些帖子大多都已经删掉，品牌的形象得以挽回，有些客观有利的事实也得以澄清。

网络时代是一个负面信息快速响应和放大的处理器，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，很对于企业来讲也带来了很大的挑战。当负面舆情产生的时候，如何巧妙应对，及时保护企业/个人的IP品牌和形象，也是目前企业的公关必修课。这里有三点负面舆情的应对方法：

—、及时复盘，抓紧取证

首先第一步是立马复盘这些“指控”内容是否属实、中间的来龙去脉是什么，了解全貌才能在后续的应对中披露信息及解释澄清起来游刃有余。并且最重要的是，第一时间让专业团队进行“截图+录屏”取证固定，因为网络信息变换很快、消失也很快，及时取证能够第一时间固定证据，方便后续采取维权，比如提起名誉侵权或者其他诉讼有效恢复名誉。

二、“技术清除+法律清除双重方式”搭建企业“防火墙”

技术清除是通过技术手段在全网范围内检索出负面新闻及评论，并利用好不同的平台规则进行逐个删除及打击，结合不同平台的投诉渠道，进行精准打击，做好第一重防线。这里要注意一定要提前取证，不然如果投诉时仅截图未录屏，很容易因为秒删帖后平台以“证据不足”驳回。

法律清除是利用司法途径进行打击，通过及时调查锁定侵权主体，并依据《民法典》、《反不正当竞争法》等法律及时维权，包括名誉权、肖像权、信息网络传播权、商业诋毁、不正当侵权等等，让对方的造谣成本远大于对方收益。如果情节非常严重达到刑事立案标准如侮辱罪、诽谤罪也及时进行报警。

三、战略清除，利用流量重塑企业品牌

顶级企业家大都有这种认知，“负面舆情的本质是公众注意力的超级聚合”，如果危机事件发展为全民关注，并非绝对的坏事，如果通过发布声明及采取其他合理合法措施进行公众信任重建，进而重塑升华品牌，那未尝不是一件好事。不要害怕流量，利用流量为我所用方能“因祸得福”、“不战而胜”。

如果您身边有任何平台的舆情处理问题，欢迎来向我们咨询，我们将给您以最优的解决办法。