中产阶级的“续命三件套”:健身、保险、和年度体检。

健身,是为了让身体的折旧率慢一点。

保险,是为了在你彻底报废的时候,能给你家人留点零件钱。

体检,这玩意儿最特殊。

你每年花几百上千块,去一个装修得像五星级酒店的地方,被一群温柔的小护士抽几管血,对着各种机器扫来扫去,最后拿到一本花花绿绿的、写着“一切正常”的报告。

然后,你长舒一口气,感觉自己又可以心安理得地,继续熬夜、加班、点外卖了。

这门生意,本来可以一直这么“你好我好大家好”地玩下去。

直到最近,爱康国宾的CEO张黎刚,一个不小心,把这层温情脉脉的窗户纸,给捅破了。

爱康国宾在昨天开了一场媒体说明会。会上爱康国宾CEO张黎刚说一段绕来绕去的话:

“大多数企业给员工做个体检,少的几百块,钱多的也就几千块钱,大家去医院看个病,你要诊断某个病,你们问问自己,大概要花多少钱。当你指望说,一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来,而要查单一的病,多花几千几万块钱的时候,你认为这样的情况存在吗?”

绕来绕去但意思很明显:去医院查个病都得几千几万、指望一个几百块的体检能帮你什么病都查出来,这种情况不存在的。

而且既然是媒体说明会,那参会媒体和场外媒体肯定是要把这个意思提炼发布出来的。不过这话一出来,爱康国宾连着这位CEO双双登上热搜。

言论一出,舆论瞬间炸锅。不少网友解读道:

第一,这意思是说几百块的体检根本查不出病?
第二,嫌客户花钱少,自己心里没点数?
第三,公众“没常识”,搞不懂体检和看病的区别?

然后骚操作来了,昨天晚上爱康国宾就宣布“保留对相关媒体断章取义行为进行追诉的权利”,向一众媒体,包括中国日报、澎湃新闻、潇湘晨报、九派新闻等宣战。

多年没见过这种要向所有媒体宣战的CEO了,而且是理亏之后还能威胁媒体的CEO。那媒体同行们还不遂了爱康国宾的意,毕竟这热闹在现在死水一潭的新闻业里可太少见了。

说起来,爱康国宾在体检市场,那也是个“大佬”级别的存在,仅次于美年健康。2004年成立,一开始是给企业客户提供外包服务,帮忙对接医院做体检,后来自己建线下体检中心,转型成重资产模式。

2014年还在纳斯达克上市,成了“中国健康体检第一股”,5年后又私有化退市。现在,线下体检中心在国内好多重点城市都有,官网说,截至今年5月,在54座城市开了170家体检、齿科与医疗中心,还和800多家医疗机构有合作。

野心勃勃的爱康国宾,之前还提出3年破百亿收入的目标,想把口腔业务做成第二大业务。

但是近年来在黑猫投诉平台上,关于爱康国宾的投诉有上千条,好多都是说疑似漏诊误诊、检查报告不准确。爱康国宾的几家下属机构,也因为类似的纠纷,被相关部门处罚过。这也暴露出,民营体检机构在服务质量和标准化方面,确实存在不少问题。

而且,对于消费者来说,要想证明体检机构漏检,太难了,就算能证明和自己病情有关系,可因为法规滞后,对体检机构误检、漏检的处罚,也不太明确。

体检,不就是为了预防、早日发现吗?不禁想向爱康国宾提出疑问:每人几百块真的查不出病吗?那么体检的意义是什么?多少钱的体检才可以查得出?

这些本来就是消费者日常体验,张黎刚拿学术定义体检与看病的范畴去对冲大众情绪,相当于用论文辟谣段子,越读越像狡辩,反而坐实了不诚恳,越是不诚恳,后边的反噬越大。

说到底,体检机构应该让大家知道,健康体检是一种过滤式的筛查,可以发现一些早期疾病,但不是发现早期疾病的“万能保险”,大家对健康体检不要期望过高。

此外,体检的质量标准也要跟上,包括体检结果的综合评估、体检套餐的合理搭配等。前端设计明了,消费者才能知道自己选择的体检,到底能带给自己什么。

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