国内最知名的体检机构爱康国宾,最近处在舆论漩涡中。

起因是有一位律师张女士在爱康国宾体检了10年,没有查出她有患癌的风险,结果去年在北京一家医院查出了癌症,现在已经是癌症晚期。因此,张女士就怀疑爱国国宾的体检有漏诊或者误诊,在网上引起了轩然大波。

而爱康国宾这边,昨天办了个媒体说明会,人家CEO直接说了,体检不能取代专科医生看病,不能指望着几百块的体检查出所有病,这是公众对体检的误解,他还坚称爱康国宾的体检没有瑕疵,并且放出了张女士部分体检报告,要起诉张女士造谣中伤爱康。

这一套组合拳下来,把大家打蒙了。你先不说你放人家体检报告是不是涉嫌侵犯隐私,有网友先开问“你民营体检中心不就是靠着几百块的项目活着吗,拿早癌筛查当卖点赚钱,结果查不出来我花钱花个寂寞啊”。

实际上,民营体检中心一直都有信任危机,更早的集体记忆则来自“乙肝漏检事件”。

当时,湖南衡阳数百名幼师入职体检被错误发放“乙肝表面抗原阳性”报告,导致多人丢掉工作,事后查明系检验科质控记录造假。

2014年,央视《每周质量报告》曝光美年大健康用“护士冒充医生”操作超声,涉事门店被吊销执业许可证,但三个月后同一班人马又在隔壁写字楼重新开业。

卫健委的处罚簿上,上海爱康因报告缺失被罚2万,深圳爱康因超范围诊疗被警告,南京爱康国宾因未告知手术风险、术后补签《知情同意书》被罚款1.4万元......

2018年,爱康集团董事长张黎刚曾在亚布力论坛爆料,“行业里有真体检也有假体检,有的用护士假冒医生做超声”

那时的他,扮演着行业吹哨人角色,如今却站在对面,成了风暴中心的主角。

我们点开黑猫投诉可以看到,爱康国宾有1000多条投诉,有说检测结果不准的,连体重都多写了60斤的。虽然我们从数量来看这些民营体检中心占到60%,比医院体检中心要多,但是很多国企和大公司入职,只要正规医院体检报告,不认其他结果,也说明了对民营体检中心的不信任。

那么,为什么会有信任危机?

说实话,体检行业在中国是一部狂飙突进的商业史。

2002年慈铭体检在北京朝阳开出第一家门店时,套餐均价不到300元,主要靠企业团检“薄利多销”。

2006—2015年,资本入场,爱康、美年、瑞慈先后赴美或赴港上市,行业复合增速高达35%,套餐价格也一路水涨船高。

2010年爱康“深度防癌套餐”980元,2015年美年“3650高端套餐”3888元,2020年爱康“PET-CT尊享卡”已突破万元。

而体检机构如今的信任危机,主要是因为他们为了省钱什么都干。

当年爱康国宾CEO自己报过行业猛料,说有护士冒充医生去做超声,更有机构抽完你的血不做检查,直接把样本倒掉,然后去编报告,毕竟癌症的检出率只有千分之三,剩下的千分之997足够赚钱了

我们看一下行业龙头美年健康,今年一季度亏了2.75亿,更别说很多小机构了,他们不想亏钱,就会在设备和人力上省钱,买便宜的设备招速成医生,把钱花在打广告买流量上,你说这样检测结果能准吗?

而可笑的是骂他们就不怕不准,因为这个行业罚的远远没有他们赚的多。像爱康国宾今年在上海因为体检报告内容缺失被罚2万。去年在南京因为没有告知手术风险,被罚1.4万。现行条例对虚假体检结果罚款只有1000块加上其他的后果,每一次罚款顶多就一两万。而且整个行业都缺乏统一的标准,大家用不同的检测设备有不同的检测项目,同一个人在A机构查出来的问题,在B机构就没有事了,普通人又不够专业,很难举证去证明体检机构有问题。

漏检假检能赚钱,监管罚款不给力行业标准不统一等等,这几大致命伤才是体检行业信任危机的根源。但是我们相信,当信任危机累计到一定程度,已经被摆在明面上,必将倒逼整个行业去刮骨疗伤。

生命健康是每个人最宝贵的财富,每个体检机构都承载着守护这份财富的重要使命。面对每一次体检、每一份报告时,无论是精准检测、清晰告知还是合理建议,每一个环节都应心存敬畏,以专业、负责的态度对待,不容有失。只有这样,体检行业才能赢得公众信任,真正成为保障健康财富的坚实护盾,这不仅是爱康国宾需要反思的,更是整个体检行业都应汲取的教训。