近日，正安县小雅邮政支局的柜台前，暖意融融。骆女士捧着一面绣着“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗，紧紧握住支局长骆文达的手，眼眶微红：“真是太感谢了，这钱能追回来，全靠你们上心！”这面鲜红的锦旗背后，藏着一段邮政人主动俯身为民解难的暖心故事。
故事要从7月11日说起。那天，骆文达像往常一样翻看微信朋友圈，一条商户张某的动态引起了他的注意：客户骆女士家的孩子玩手机游戏时，偷偷充值了5000多元。“未成年人充值是可以申请退款的！”骆文达心里一紧，立刻通过张某联系上骆女士。电话里，骆女士急得声音发颤：“我哪懂这些流程啊，这钱可是家里的生活费……”
挂了电话，骆文达当即让骆女士到支局来。他一边安抚骆女士的情绪，一边坐下来一笔笔梳理充值记录，生怕漏了任何一个细节。从指导填写申诉材料，到反复给游戏平台客服打电话说明情况，他全程盯着进度，耐心解释“未成年人无民事行为能力”的相关规定。近3个小时的忙碌后，退款申请终于提交成功。
5个工作日后，好消息传来：平台审核通过，协商退款近3500元。7月21日，这笔钱稳稳地打到了骆女士的账户上。看着到账提醒，骆女士激动得说不出话，当场就决定要送面锦旗：“你们不仅帮我把钱追回来了，还教我怎么防着以后出问题，这服务比亲人还贴心！”
处理完退款，骆文达没忘了“多叮嘱一句”：“大姐，支付密码可得收好，平时多跟孩子说说网络安全，真再遇到这种事，处理起来就难多了。”其实，这只是小雅邮政支局的日常——他们在走访客户时，总把金融安全挂在嘴边，反复提醒大家“别出租银行卡”“密码别告诉外人”，把风险防范的种子播到每一位客户心里。
“这面锦旗不是终点，是更沉的责任。”小雅邮政支局的员工们说，“‘人民邮政为人民’不是句口号，是咱们每天的行动。以后啊，还得更细心、更专业，让老百姓信得过、靠得住。”
一面锦旗，一份信赖。在小雅邮政，这份“真心为民”的承诺，正化作点点滴滴的服务，温暖着每一个寻常日子。
素材来源：小雅邮政支局
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