“工作人员牺牲休息时间耐心相助，这份专业与热忱让我深受感动。”近日，一则特殊的表扬工单出现在中国银行滨州分行营业部的内部系统中。这份赞誉背后，是一场跨越国界的金融服务接力，更是银行以“温度”与“速度”破解服务难题的生动实践。

故事的主角是外籍法人FRANK（化名）。这位来自加纳的创业者在滨州注册了一家金属制品公司，尽管业务订单均在国内，不涉及跨境需求，但由于法人身份特殊，FRANK此前咨询的多家银行都因流程复杂、存在风险顾虑等原因婉拒了他的开户请求。眼看业务订单的交付期限日益临近，焦急的FRANK通过记账公司，抱着最后一丝希望联系到了中国银行滨州分行营业部。

“客户的急难愁盼，就是我们的服务所向。”营业部接到需求后，没有简单套用“标准流程”，而是迅速启动应急响应机制。账户经理第一时间与该企业联系人取得联系，梳理开户所需材料，从上门核实到开户材料准备，逐条标注注意事项；与此同时，客户经理同步跟进，了解客户是否存在跨境业务需求，计划为其量身定制包含外汇结算、跨境资金池在内的一揽子金融方案。

仅用半天时间，中国银行滨州分行营业部就为该客户开立了个人银行卡及对公账户。当FRANK拿到银行卡和基本户开户许可证时，特意用不太熟练的中文连说“谢谢”。

由于语言壁垒和操作习惯差异，FRANK返回加纳后，他始终无法独立完成网银对账。当地深夜时分，远在非洲的FRANK想到当时添加了工作人员的微信，抱着试试看的心态给工作人员发去微信求助。刚结束加班的工作人员在看到消息后迅速进行了回复，并通过微信语音逐条翻译操作界面，用通俗的比喻解释“对账截止日”“未达账项”等专业术语，还特意制作了图文并茂的操作指南。

“点击这个盾牌图标，就像打开保险箱的钥匙；看到绿色对勾，就说明账目核对无误了。”在工作人员的远程指导下，FRANK终于顺利完成对账。视频通话里，他举着手机展示成功界面，兴奋地说：“中国的银行服务，比我想象的更贴心！”

从紧急响应开户需求时的高效协同，到跨越时差的微信实时指导，中国银行滨州分行营业部实现了跨越“万水千山”的服务接力。用“想客户之所想”的温度、“解客户之所难”的速度，不仅为外国友人办理业务扫清了障碍，更在无形之中架起了一座连接中外的信任桥梁。

通讯员 翟小青 王家安