苹果推出AI客服测试功能

2025年8月5日，苹果公司在其官方支持应用中推出了名为"Support Assistant"的AI聊天机器人测试功能。这项基于生成式AI技术的服务目前仅对部分用户开放测试。

测试版功能特点

测试用户可以通过Apple Support应用中的"Chat"标签页访问该功能。AI助手主要提供快速解决常见问题的服务，包括产品故障排除和咨询服务。当遇到复杂问题时，系统会自动转接人工客服。苹果在启动页面明确标注这是一项实验性功能，并提醒用户验证重要信息。

数据使用说明

苹果表示，为改进服务质量，可能会收集用户的设备信息、账户数据和聊天内容。这些数据可能会与合作伙伴共享以提供技术支持。目前尚未公布该功能在美国及其他国家地区的正式上线时间表。

[信息来源：9to5Mac，2025年8月5日报道]

参考链接:
https://9to5mac.com/2025/08/05/apple-rolls-out-limited-ai-chatbot-test-in-its-support-app/