齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

在优化营商环境的关键阶段，无棣县行政审批服务局锚定“高效办成一件事”核心目标，创新借鉴中医“望闻问切”诊疗思维，将精细化服务理念贯穿政务服务全流程，通过全局统筹、民情倾听、需求对接、精准施策，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”“优办”转变，切实打通服务企业群众的“最后一公里”。

“望”势谋局，筑牢服务基石

无棣县行政审批服务局以系统思维打造政务服务新格局，将“一窗受理、集成服务”改革向纵深推进。聚焦政务服务大厅“物理空间”与“数字平台”双升级，高标准完成大厅标准化改造，科学划分综合受理区、自助服务区、帮办代办区、休息等候区等功能板块，实现企业注册、工程建设等领域“一窗通办”。在自助服务区投放智能终端设备，涵盖社保查询、证照打印、税务申报等高频服务，实现事项“掌上办”“指尖办”，让群众体验“家门口的政务服务”。

“闻”声纳谏，畅通民情渠道

“群众的呼声就是改革的方向”，无棣县行政审批服务局构建“立体化”民意收集网络，让政务服务更接“地气”。线上政务服务“好差评”系统，线下在大厅设置“办不成事”窗口、意见征集台，通过“线上+线下”“固定+流动”相结合的方式，全方位收集企业群众的“急难愁盼”。建立“政务服务满意度回访”制度，每周对收集的意见建议分类梳理，形成“问题清单—责任清单—整改清单”闭环机制。推行“材料一次采集、全域共享”机制，通过数据共享平台调用电子证照。针对群众提出的“老年人办事不便”问题，增设“适老化服务岗”，配备放大镜、助老设备，提供全程陪同服务。

“问”需于心，延伸服务触角

变“被动等待”为“主动上门”，无棣县行政审批服务局打造“行走的政务服务窗口”。组建“红色帮办代办队”，由党员干部带队深入工业园区、乡镇村居、项目工地，开展“一对一”需求调研。针对新落地的重点项目，推行“项目管家”制度，从企业注册、立项审批到施工许可提供全周期帮办服务。聚焦群体需求，推出“五上门”服务机制：对老人等群体提供“证件办理上门”，对偏远村居群众提供“政策解读上门”，对农业合作社提供“经营许可上门”，对中小微企业提供“惠企政策上门”，对批量等业务提供“批量业务上门”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

“切”中要害，提升服务质效

以问题导向破解改革堵点，无棣县行政审批服务局建立“全流程复盘”机制，对“一件事”办理中的难点、堵点进行“解剖麻雀”式分析。针对“企业开办”环节，整合税务、社保等部门业务，推出“一网通办+一日办结+免费刻章”套餐，将开办时间压缩至0.5个工作日；针对“水电气暖信”领域，打通部门数据壁垒，实现一体化办理，缩短办理时间。

强化制度保障，出台效能考核办法，将“高效办成一件事”纳入窗口人员绩效考核，实行“周调度、月通报、季考评”。重点督查事项办理流程、服务态度、承诺兑现等情况，对发现的问题立行立改，以刚性约束确保改革举措落地见效。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化“望闻问切”工作法，以群众满意度为最高标准，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，让“高效办成一件事”成为无棣政务服务的鲜明标识。