近日，消费者齐女士向虹口区消保委寻求帮助，原来此前她被某网络平台上的摄影公司优惠活动吸引，但后期由于不满意摄影公司的修图技术，齐女士希望退修图的费用，但却遭到了商家的拒绝。
前期，齐女士在与销售私聊后，对方索取其联系方式并引导至站外平台交易。双方在第三方平台沟通拍摄细节后，齐女士向对方个人账户转账2255元，购买了一份包含26张精修照片的写真套餐。
拍摄过程中，齐女士又在对方引导下，以3088元的“优惠价”加购了34张精修照片。然而收到成片后，齐女士认为精修效果未达预期。多次要求修改后仍不满意，齐女士希望退订加购的34张精修照片服务，剩余26张也无需精修，只要求经营者提供全部原片，但遭到拒绝。
区消保委迅速介入调解，经营者表示，已经把电子版照片给到消费者，多次精修消费者仍不满意系每人审美不同所致，故拒绝办理退款。目前，因双方意见分歧较大，该案未能在调解阶段形成一致意见。
普法时间
齐女士与摄影公司的服务合同属于承揽合同范畴。《民法典》第七百八十七条规定：“定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失”。定作人享有随时解除权，但应在承揽人完成工作前行使。本案中，摄影公司已按合同约定完成拍摄及照片精修工作，齐女士以效果未达预期为由解除合同依据不足，未能证明该公司存在严重违约行为。因此，齐女士要求摄影公司退还拍摄费用缺乏事实与法律依据。
然而，在消费者已提供修图模板的情况下，摄影公司的修图效果仍无法令其满意，本质上反映出其专业能力有待提升。摄影公司应以积极态度面对消费者的合理质疑和诉求，提高服务质量，保障消费者合法权益。此外，摄影公司的销售引导消费者脱离平台进行站外交易，并要求消费者向私人账户转账，这些行为极大增加了交易风险，使消费者的资金安全难以保障。作为摄影行业经营者，应规范交易流程，做好人员管理，确保合规经营。
区消保委建议消费者
要提高安全意识，防范交易风险。首先，应了解摄影公司的社会评价和成片质量，秉持审慎态度，通过正规渠道选择摄影机构。其次，在转账时需注意核实对方是否为对公账户，确保资金安全，避免向个人账户支付大额款项。最后，要树立理性的消费观念，警惕“高额加购”等营销手段，避免因商家推销或一时冲动做出不理智的消费决定。
记者：顾俪
通讯员：张旭
图片：AI制图
编辑：顾俪
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