为进一步落实“爱邯郸 做贡献”工作要求，展现邯郸城市精神，提升银行系统“窗口”工作人员服务水平，塑造城市文明形象，8月7日，由共青团邯郸市委主办，市青年志愿者行动指导中心、市金融团工委承办的“微笑迎宾客”银行系统“窗口”服务人员礼仪培训专场在邯郸市青少年活动举行。此次培训采用线下会议的方式开展，特邀河北风范文化教育咨询有限公司礼仪培训师程涵老师，为来自工行邯郸分行、邯郸银行、农合机构等19家银行业金融机构的80余名“窗口”服务人员代表开展了一场专业、实用的服务礼仪专项培训。

培训聚焦银行服务场景的专业性与特殊性。程涵老师围绕形象礼仪、服务礼仪、沟通礼仪三大核心模块，通过深入的理论讲解、生动的案例分析、标准的现场示范以及丰富的情景模拟，为参训人员深度诠释了“以客户为中心”服务理念。培训现场互动频频，掌声阵阵，参训员工在沉浸式的学习体验中，掌握了将其转化为具体行动的关键技巧。

银行是城市金融服务的“重要窗口”，更是市民感受金融信息的第一线。工作人员一个温暖得体的微笑、一句清晰专业的解答、一件精准高效的办理，都能让客户感受到服务的尊重与价值。此次专项培训，不仅是提升员工职业素养、优化客户服务体验的关键举措，更是塑造行业良好口碑、传递金融行业文明风尚的有力抓手。爱邯郸、做贡献，就是要让每一次沟通都成为传递温情的桥梁，让每一次服务都成为擦亮邯郸名片的行动，为邯郸城市发展注入了文明动力，为邯郸市民提供更为优质、贴心的服务保障，让每一位人民都能感受到这座城市的温暖与魅力。

供稿：市青年志愿者行动指导中心

通讯员： 杨鹏翱

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