随着第三代社保卡的全面推广，部分高龄老人、行动不便客群面临“换卡难”问题。为切实解决这一民生痛点，工行咸阳人民东路支行聚焦特殊客户群体金融服务需求，积极提供“一站式”金融服务，破解老人换卡难题。

8月6日上午，家住空港新城的客户胡女士前来工行咸阳人民东路支行求助，称其七旬母新社保卡到期，因身体原因不便到银行办理业务，这社保卡对老人的日常生活至关重要。得知这一情况后，支行立即启动应急预案，安排两名工作人员驱车20公里前往老人家中，核实老人身份信息，确认办理业务意愿，指导老人签订委托授权书，委托其女儿代为办理。处理完成后，工作人员还现场讲解新社保卡功能、安全用卡注意事项及防范电信诈骗知识，胡女士与母亲对工行的贴心服务赞不绝口，连声表示致谢。

从柜台到家中，改变的是服务地点，不变的是为民情怀。本次上门服务不仅民一次业务办理，更是一次心与心的贴近。工行咸阳人民东路支行将持续优化适老服务，不断延伸服务触角，让金融服务既有温度，更具厚度、深度与广度。（侯梦莹 李福平）