8月以来

受广东地区持续强降雨天气的影响

铁路运输秩序进行调整

部分列车旅客滞留

广铁集团迅速启动应急预案

各相关单位积极组织转运

全力保障旅客顺利出行

在风雨中筑起坚固防线

韶关东站

8月5日，清远地区遭遇持续强降雨袭击，京广线部分列车被迫停运或折返。面对突发险情，韶关东站迅速启动普铁转高铁应急预案，通过多方联动，成功完成约1.1万名滞留旅客的转运工作。

接到转运指令后，韶关东站立即进入应急战时状态。车站包保干部全部下沉一线，在候车大厅、站台、售票窗口等关键点位靠前指挥，确保热水、应急药品等保障物资供应充足。30余名休班党团员闻令而动，迅速组成应急处置小组，与车站值班人员一道投入转运工作。同时，车站紧急联动韶关市交通局、应急管理局及公交公司，短时间内调集279辆大巴车，构建起高效顺畅的转运保障网络。

12时许，转运工作全面展开。为避免旅客聚集，车站工作人员提前与每趟列车车长对接，详细掌握老幼病残孕等重点旅客情况和需求，采取分车厢、分批次的下车措施，引导旅客有序前往临时集合点。售票窗口开启全部服务台，工作人员快速为旅客办理退改签业务，耐心解答疑问。

暴雨如注，面对出站客流与转运旅客叠加的双重压力，韶关东站紧急启用第四候车室作为临时避雨区，增派保洁人员不间断清洁，确保室内环境整洁，同时加开热水供应点。站台上，工作人员往返于列车与接驳车辆之间，尽管制服早已被打湿，鞋子里灌满了雨水，他们始终将雨伞向旅客倾斜，小心翼翼地搀扶老年旅客上车，帮助携带大件行李的旅客搬运物品。

“虽然暴雨打乱了行程，但铁路部门的应急响应让我们特别暖心。”乘坐K775次列车的张女士感动地说。

经过铁路部门与地方政府数小时的协同作战，截至当天18时，滞留旅客全部顺利通过大巴车转运至高铁站，搭乘接续列车继续旅程。

东莞东站、龙川站

面对突如其来的汛情，惠州车务段东莞东车间和龙川车间的干部职工闻“汛”而动、冲锋在前，筑牢铁路防汛安全屏障，守护旅客的出行之路。

8月4日清晨，暴雨倾盆而下，京九铁路惠州地区线路封锁的消息传来，东莞东站立刻进入紧张而有序的忙碌中。30余趟旅客列车更改原本运输计划，近2万名旅客的出行计划被打乱。

东莞东站第一时间启动应急预案，车间管理人员靠前指挥，各班组紧密协作。客运人员穿梭在候车室、售票厅之间，耐心向旅客解释列车变动情况，帮助办理退票、改签手续；运转班组与调度部门实时联动，精准协调列车停靠和股道安排，确保站内运输秩序稳定。

东莞东站客运支部紧急成立应急突击队，与“春燕伴您行”服务台同步开展主题党日志愿服务。党员们亮明身份、主动认领岗位，在自助设备前指导操作，在出站口协助查询换乘信息，在候车室帮扶老弱病残孕重点旅客，用贴心服务为暴雨中的旅客送上暖意。

同一时刻，龙川站也面临严峻考验。多趟列车停运或折返，约5700名旅客受阻滞留。龙川站立即对接龙川县政府，协调交通、公安等部门建立联合指挥部，形成路地联动的强大合力。

在多方协同下，龙川站与龙川西站紧急开启高普转运通道，地方政府调配的88趟公交班次免费接送旅客换乘高铁。车站全员上阵，一边维持现场秩序、做好宣传解释，一边为重点旅客提供“一对一”帮扶和绿色通道。

经过3小时紧张转运，首批旅客顺利抵达换乘点，此次转运共服务旅客6200余人次。

据统计，此次应对强降雨过程中，广铁集团累计增开高铁专列20列，成功组织转运滞留旅客32715人。截至8月7日，受暴雨影响的所有铁路线路运输秩序已全面恢复，全部列车均正常开行。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 方杰 陈芊钎 林灿佳 董剑锋

编辑：廖斐茹

审核：赵岳 戴舒婷

监制：曾佳梅

受暴雨影响线路列车全面恢复开行！

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