今天上午，阳江市7×24小时政务服务“云窗口”正式上线试运行，这标志着我市“阳光数办”政务服务体系迈入智能化新阶段。依托“一网通办2.0”建设和12345热线民生诉求综合服务改革成果，利用12345热线不打烊的工作制度，“云窗口”将彻底打破传统政务服务的时间与空间限制，为企业和群众带来全天候、零跑动的便捷体验。
据了解，为全力打造让企业省心、舒心、安心、顺心、宽心的“五心”营商环境，市政务和数据局聚焦政企直通车企业服务机制增值服务“微改革”，印发了《关于打造7×24小时政务服务“云窗口”，深化政企直通车改革实施方案》，“云窗口”主要服务对象是全市市场主体，同时兼顾老年人、残疾人、孕妇等特殊群体。
为确保服务高效联动，线上依托12345热线平台设立“云窗口”专区，配备专职人员，提供7×24小时办事咨询和预约等服务。Deepseek大模型技术部署的智能客服可即时解答常见政务问题，复杂问题一键转接人工。全市统一的政务服务智能知识库为服务提供强大支撑。
✦ “云窗口”专区工作人员 曾凯旋：
作为“云窗口”的服务专员，我们接到相关诉求后，咨询类诉求由我们专员即时解答，办事预约、材料预审、帮办代办等相关诉求我们会同线下联动专窗及时办理，实现线上线下的高度融合，确保跟踪办理好每一宗诉求。
线下则依托各级政务服务中心的帮办代办能力，设立“云窗口”专窗，由专职队伍提供材料预审、帮办代办服务，实现线上线下服务深度融合。目前已在江城区试点为老年人等特殊群体提供养老保险参保、缴费凭证申请等20项上门帮代办服务。
✦ “云窗口”专窗工作人员 陈思思：
“云窗口”借助12345热线平台5G视频技术，在线核对诉求人的办事材料，指引修正错误材料或提醒补充欠缺材料，提高群众的办事效率。在原有的帮代办服务基础上，增加“云窗口”线上派发工单形式至帮代办专员办理，更加方便办事群众，也更加精准为群众服务。
企业群众可以通过拨打12345热线或使用“i阳江-12345”平台等渠道发起咨询、预约、预审或帮代办需求。重点企业及重点项目还可享受“优先快办”的“加号优先”机制。7月下旬，市政务服务和数据管理局已组织各县（市、区）开展了“云窗口”专题培训，为试运行做好人员能力储备。
✦ 阳江市政务服务和数据局政务服务科科长 关沛茹：
下一步，市政务和数据局将以企业群众的需求为出发点和落脚点，总结试运行经验，重点梳理研判试运行期间的问题与建议，聚焦解决政务服务难点、痛点，持续完善优化“云窗口”服务模式，以务实创新的作风推进“阳光数办”政务服务体系建设。
来源 | 民生12345
记者 | 曾钟锐
摄像 | 毛续
编辑 | 罗玉梅
审核 | 梁剑华 梁胜
终审 | 黄刘生
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