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北石店镇召开辖区小区物业服务提质座谈会！
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为进一步破解物业管理服务难题，全面提升基层治理效能，进一步提升物业服务质量，切实解决民之所需，8月6日下午，北石店镇召开辖区小区物业服务提质座谈会。有关各片片长，村（社区）书记、主任，包村干部，辖区各物业服务企业负责人参加会议，副镇长李绪枝主持会议，党委副书记、镇长王珏作强调讲话。
会上，副镇长李绪枝通报了 2025 年上半年辖区物业企业投诉受理情况，针对通报中暴露的突出问题及投诉集中的重点物业企业开展集体约谈。她指出，平台数据已清晰反映出部分物业企业存在服务缺位、合同履约打折扣、居民满意度偏低等严峻问题，要求各物业企业务必深刻反思、刀刃向内，以刮骨疗毒的决心和立竿见影的行动彻底整改。
丹溪物业、畅东物业、国晋物业就做好物业服务工作进行了表态发言。各负责人直面问题不回避，深刻剖析了本物业公司在管理服务中存在的短板与不足，并就如何迅速有效降低投诉率、提升服务质量做了郑重承诺。
随后，相关村（社区）书记、主任，城建办、物管办工作人员和各物业服务企业负责人结合自身实际，围绕“提升服务质量、推进酬金制工作、改善服务态度”等议题分享了经验做法，提出了面临的困难和建议。现场讨论热烈，碰撞出诸多有益于提升管理效能、优化服务体验的思路与共识，为行业整体进步提供了参考。
最后，镇党委副书记、镇长王珏强调：
一是强化履约意识。各物业企业必须将合同作为服务根本遵循，严格履行服务标准和内容，不折不扣地履行合同约定的每一项服务标准、服务内容和服务频次，坚决杜绝“打折服务”、“缩水服务”。
二是提升服务温度。要根治“冷硬横推”的服务态度，加强人员培训与管理，彻底摒弃“管理者”心态，牢固树立“服务者”定位，借鉴先进社区的经验做法，设立“物业经理接待日”，倡导主动服务、微笑服务、高效服务。
三是健全长效机制。物业服务过程要全程留痕，投诉处置要限时闭环，公共收益要阳光透明；并建立物业企业“红黑榜”，对屡教不改、触碰红线、严重失信的物业企业坚决实行“零容忍”，以刚性机制保障服务质量稳定可靠。
下一步，北石店镇将持续紧盯物业领域的突出问题，确保承诺见行动、服务见提升，让物业服务真正回归“服务”本质，提升居民的获得感、幸福感、安全感。
来源 | 智尚北石店
编辑｜晋小城
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