近日，中国联通南昌分公司（以下简称：南昌联通）在消费者权益保护工作领域取得新进展，与南昌市消费者权益保护委员会（以下简称：南昌市消保委）建立“投诉和解联络单位”，这一称号不仅是对南昌联通长期以来工作的认可，还标志着南昌联通在构建和谐消费环境方面取得了重要进展，迈出了坚实的一步。

授牌仪式现场，南昌联通市场部主任黄小凡首先对南昌市消保委一直以来给予公司的关心和支持表示感谢，她对南昌联通的基本情况以及近年来的发展变化、企业优势、项目特点等情况作了详细介绍，她表示南昌联通将通过多项举措维护好消费者的合法权益。

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南昌联通客户服务部主任龚娅君表示，中国联通作为一家在通信领域占据重要地位的企业，南昌联通始终把消费者权益放在首位，在现场对保护消费者权益也进行了探讨和交流，要让消费者可以化“调解”为“和解”，第一时间高效率解决各类纠纷，有力地营造放心消费环境。南昌联通将积极践行社会主义核心价值观，通过严格把控服务质量，不断夯实网络基础，规范产品宣传等手段，实施高效快捷的投诉处理响应机制，切实有效地解决客户问题，极大提升客户感知。

此次建立“投诉和解联络单位”，南昌联通将承担起更重要的责任。投诉和解联络单位作为消费者和经营者在消费纠纷争议中，通过自主协商达成和解协议，从而解决纠纷的机制平台，南昌联通将进一步优化投诉处理流程，加强与消费者的沟通和互动，并在规定时间内向有关部门反馈，确保问题得到妥善解决。

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南昌联通表示将以此次为契机，持续深化服务理念，不断提升服务水平，进一步加强与消费者权益保护机构的合作，积极探索创新服务模式，为消费者提供更加优质便捷的通信服务，为构建更加和谐的消费环境贡献力量。

双方在现场还就新《消法》等相关问题进行了探讨与交流。（赖伟康）