很少有这样一个名词

让全球上百万跨境从业者

人人喊打，闻之色变——拒付

拒付危害有多大？

几乎每家出海企业都能痛斥一二

货品经济损失：货品、营销、运营成本，通通打水漂

拒付仲裁成本：单次20到数百美元不等的拒付仲裁费，上不封顶

卡组红线警告：拒付率超标，高额罚款及保证金、交易受限甚至冻结

拒付纠纷处理有多麻烦？

和灵活性较高的退款不同，拒付流程一旦发起，商家的自主可控性极低。面对客户的拒付请求，商家不得不在规定期限内提供相应的交易记录、物流记录、聊天截图等证据来进行申诉，因此给企业带来沉重的负担。

时间成本：据Chargebacks911调研显示，全球商家平均每月花费20至40小时手动处理拒付纠纷，包括证据和文件准备、填写申诉材料等，这还不算提交后的漫长等待时间。

人员投入：40%的商家反馈，会雇佣至少1名全职员工专门处理拒付纠纷，有的企业甚至成立了十余人规模的专职团队，人力成本居高不下。

极低的申诉成功率：在没有专门工具帮助的情况下，商家申诉成功率平均在20%-30%。而对于不熟悉卡组规则和申诉流程的初创企业或中小企业，或是游戏等高风险领域企业而言，申诉成功率低于10%屡见不鲜，甚至低至0。

为了有效化解出海商家在拒付纠纷处理方面的困扰，Airwallex 空中云汇全新发布了：

AI驱动的智能拒付纠纷处理解决方案，助力商家高效精准地完成证据收集和申诉材料提交，优化拒付处理流程，提升申诉成功率，节省时间和人力。

够稳！

智能证据收集，推高申诉成功率

针对不同类型的拒付纠纷，自动归集填充最有效的核心要件证据

AI算法推荐基于过往申诉成功案例，以及最新的卡组织拒付评判标准，赢率更高

够快！

自动填充表单，即时生成申诉报告

支持一键生成申诉报告

支持批量处理拒付纠纷，轻松匹配国际卡组织规定

够准！

内置行业专属申诉模版

申诉针对性更强

针对拒付高发场景推出针对性的申诉模版，例如“已交付且不可退款的虚拟产品”申诉模版

场景定制化，申诉模版更专业，成功率更高

够顺！

标准申诉流程指引

完善的申诉流程指南，保姆式教学操作更便捷

企业产品团队、风控团队、商业团队均可直接使用，灵活易上手

背景

某国内头部游戏出海厂商近一年来在海外加速布局，但深受拒付问题困扰。大量海外玩家在体验完游戏或消费完虚拟金币后，无故发起拒付，令企业的收益面临巨大风险。

挑战

·该企业的支付团队对卡组织规则以及拒付处理的流程缺乏足够的专业知识和经验积累，因此无法提供准确的申诉报告，申诉成功率低至刺眼的0%。

·此外，该企业在处理拒付时，完全依靠人力手动准备和提交材料，效率极低，还经常出错。

解决方案

通过接入 Airwallex AI 智能拒付决策引擎，该游戏厂商的拒付处理流程得到全面升级：

证据收集更智能。系统基于过往的申诉成功案例及卡组规则，自动推荐和收集最有效的证据，让团队不再盲目申诉；

数据填写自动化。系统会预填充现有的 Airwallex 数据（如收单机构参考编号和交易时间），并保存商户级证据（例如退款政策链接），让企业工作更高效，减少手动错误；

即时生成申诉报告。企业团队只需一次点击，即可生成专业的PDF格式拒付申诉报告，并可立即下载；

全方位客户管理支持。快速响应客户需求，通过自动化邮件通知形成闭环；

成效：

Airwallex AI 智能拒付决策引擎，目前已在游戏泛娱乐等领域发挥显著成效。

更多功能正在陆续上线

决策引擎针对性支持更多行业

一站式数据面板，实时监测申诉成功率

同时支持商户级证据和特定拒付纠纷证据

支持在线实时编辑及AI智能协同编辑

国际六大卡组织的主会员机构

Airwallex 空中云汇收单通道更稳定，拒付处理和信息沟通更直接，无需三方机构代理周转；

对新欺诈趋势的感知能力更强

Airwallex 空中云汇不止是卡收单机构，同时支持全球160多种本地支付方式的收单，并提供国际付款、换汇、发卡等多场景服务。因为业务线覆盖广泛，我们对新欺诈趋势的感知能力更强，能更快地完成风控体系、产品服务的升级迭代；

Airwallex 拥有覆盖全球的本地化服务团队

服务超15万家企业，对欧美、中东、日韩等市场有深刻理解和洞察。专业的风控团队和客户服务团队可及时响应客户需求，完美匹配企业高速发展节奏；

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