近日，百果园董事长余惠勇称要“教育消费者”的言论引发争议。事情的起因是有媒体截取来源为“百果园余惠勇”的一段视频，面对网友吐槽百果园价格太贵，余惠勇亲自拍视频回应，却捅了马蜂窝。

余惠勇表示：商业模式大体分为两种，一是利用消费者的无知，二是教育消费者走向成熟，而百果园多年来一直走在教育消费者成熟的道路上，不会去迎合消费者。

这番话瞬间点燃舆论，话题#百果园称不会迎合消费者#火速冲上热搜榜首。“我是消费者，我需要你教育我吗？”“你们百果园小心被消费者教育！”“不迎合就算了，又不是没地方买水果”“市场会给它答案”……网友的愤怒刷屏社交平台。

面对汹涌舆情，余惠勇相关社交账号已找不到该视频。百果园客服回应称视频“存在误解”，内部正在处理。

相比其他水果连锁品牌，百果园开店之初就定位高端，“贵”一直是其鲜明标签。在社交媒体上搜索百果园，不乏“四个李子51元”“六个草莓25元”的吐槽，甚至有网民称“月薪两万吃不起百果园”“随便买买，一百大洋就没了”。

余惠勇强调百果园坚守“高品质水果”，但消费者体验却频频翻车。黑猫投诉平台上，“百果园”投诉量高达近三千多条。

不少网友列举了“买的蜜瓜烂凤梨酸，退款之路好坎坷”“推荐榴莲开出2斤果肉，花了400块”“售后太差”等问题。更讽刺的是，去年“3·15”前夕，百果园门店被曝用腐烂水果做高价果切、以次充好。

争议言论背后，百果园正经历严峻的经营寒冬。其2024年财报显示，公司净亏损达3.86亿元，一年内门店净减少966家，平均每天关店近5家。有网友称：“上一个教育消费者的是钟薛糕，看看他的下场”“买了个西瓜77元，确实被教育了”“他似乎忘了他只是一个卖水果的，并不是做教育的。”

当消费者手握无数选择，任何高高在上的“教育”姿态，终将被市场的教鞭狠狠教训。品质与尊重，才是企业最该补上的一课。

文章综合自澎湃新闻，极目新闻，网友评论等

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