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近日，一段有关百果园的视频引发争议。视频中，百果园董事长余惠勇回应“水果太贵”称，“百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者。”8月10日，百果园相关负责人答复记者称，该短视频有意截取了董事长发言最具争议的部分制造对立。

谁在制造对立？百果园的“教育论”是傲慢还是误解？在百果园消费过的“吃瓜群众”心里有杆秤。

透过现象看本质，百果园这口瓜，究竟谁在“教育”谁？

百果园号称“高品质+高性价比”，打造“高品质”水果标杆。倘若百果园确如视频所言，搞好品质、追求高质量，是一件好事，消费者必然支持，但是实际情况是，不少消费者对百果园“低品质高价格”感到不满。截至8月10日，“黑猫投诉”App上，关于“百果园”的投诉超3000条，诸如“买的蜜瓜烂凤梨酸，退款之路好坎坷”“推荐榴莲开出2斤果肉，花了400块”“售后太差”等投诉比比皆是。虽然这些投诉不一定全成立，但至少从这个角度来看，百果园“教育”消费者似乎没什么底气。反而是在给消费者“反教育”的机会，表达对其品控的不满。好物好价的道理，“吃瓜群众”自然知道。被消费者教育的例子不在少数，上一个“被教育”的钟薛高，结局令人唏嘘。

百果园水果太贵？百果园完全可以正面回答，希望通过提高品质让消费者明白水果也可以卖得贵，这才是更适合互联网的高情商做法。走到这一步，倘若消费者的“教育”、市场的“教育”可以让其更“成熟”，也不失为一种“良性互动”。

现代快报/现代+评论员 覃甚颜

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