流程不熟、语言不通，外国人如何实现零障碍就医？最近英国人杰克（化名）就在四川泰康医院完成一次高难度的手术，从门诊就诊到入院治疗，从出院康复到保险理赔，高效、优质、便捷的服务体验，让这位来自大洋彼岸的患者，赞不绝口。

病情反复：国际患者慕名而来

今年51岁的杰克，近年来一直被腰背部慢性疼痛折磨得苦不堪言。尤其是6月以来 ，止痛药吃了好多也不见效，钻心的疼痛让他寝食难安，疼痛评分达到9分，保守治疗均无效。

曾经简单的站立、行走，对杰克来说都变得很困难，计划好的旅行也成为奢望。在家人的陪伴下，杰克来到了四川泰康医院特需医疗科医疗组长冉隆建医生门诊就诊，鉴于杰克的情况，冉医生协调神经外科苑玉清主任共同看诊。最终，杰克选择在四川泰康医院进行手术治疗。

鉴于杰克重达三百多斤，属于重度肥胖，且有高血压等特殊情况，麻醉风险和手术难度大，医院迅速启动患者绿色通道，在特需医疗科张勤主任带领、医务部协助下快速协调了神经外科、疼痛麻醉科、影像科等专家组建MDT团队。经过讨论，专家们达成一致意见，为杰克量身定制了一套完善的手术方案：行椎间孔减压术。

同时，考虑到杰克为非典型腰神经根疼痛症状，疼痛部位疼痛性质与经典神经根疼痛完全不同，为了确保手术效果，疼痛科主任赵达强在术前为患者实施高选择性腰神经根阻滞，确定患者是L4神经根压迫引起的疼痛，从而保障手术顺利进行。

精准施治：显微镜下完成毫米级操作

手术当天，在麻醉医生的精心控制下，患者的血压得到了有效地管理，气道也得到了妥善地保护。但是，重度肥胖患者给手术操作带来不小挑战。苑玉清主任带领团队突破厚重的脂肪层进行精准操作，动作稳准细腻，运用超声骨刀精准磨除钙化组织，在显微镜下完成椎间孔减压，神经根松解，手术最终顺利完成。

值得一提的是，重度肥胖患者不仅考验手术团队的能力，在麻醉实施和气管插管方面同样也充满挑战。七个多小时手术麻醉，能够在手术结束十多分钟拔除气管导管，麻醉科医生在保障患者安全方面做了细致的工作。

商保直付，国际医疗服务无障碍

外籍患者就医还担心的另一个问题就是商保赔付。

杰克入院后，提出持有MSH International保险，要求商保直付。四川泰康医院社会服务部了解该需求后，立即响应。因医院暂未跟MSH 签署商保直付协议 ，无法直接做商保直付，院内打通以接收住院商保担保函（GOP）的形式做直付的通路，确保患者在出院时不缴纳住院费，以直付的方式办理出院结算，院方后续处理直付理赔相关事宜。

据了解，MSH international作为全球高端医疗保险服务商，其客户可自由选择患者可选择如协和、华西，瑞金、华山等国内知名三甲医院；如和睦家、嘉会、曜影医疗、香港港安医院等私立医院。

为满足广大患者多层次、多样化的就医需求，四川泰康医院自开业起就开设了特需医疗科。来自美国、新加坡、日本、沙特阿拉伯等不同国家归来的医护精英，结合来自省内外三甲以及外企高端医疗的资深骨干，共同组成了特需医疗科优质医护团队，可以提供英语、阿拉伯语、日语等多语言服务以及国际化规范化诊疗。

杰克入住特需医疗病房后，护士长王海霞带领护理团队在患者全程的治疗、护理和生活中做了一对一的精细照护，不管是从院前对接还是院中、院后护理，团队都能无障碍沟通，保证患者的安全和舒适体验感，最终患者康复顺利且满意的出院。

本次外籍患者的主动选择，充分体现了医院在MDT多学科协作快速响应机制、疑难病症跨境诊疗服务以及医疗技术硬实力。未来，四川泰康医院将持续加码特需医疗科建设，提升国际商业保险直付系统， 为更多的患者提供疑难病症跨境诊疗服务。