“我在新乡县参加医保，去外地看病能报销吗？”“城乡居民大病保险要额外缴费吗？”“我刚大学毕业没有正式工作，怎么参加医保？”

近日，在新乡县政务服务中心，当地医疗保障局的线上直播刚开始几分钟，网友们关注度就直线攀升，一个个弹幕不停地在屏幕上滚动，工作人员在直播现场耐心解答，互动不断。

据了解，为破解群众咨询“多头跑”、业务办理“效率低”等难题，新乡县医疗保障局在今年6月份开通线上直播间，并选派业务骨干在直播间为群众答疑解惑，面对面回答大家的各类问题，打造医保办事全程“不见面”互联网服务模式。

“借助抖音这个平台不仅能解答问题，还能普及一些新的医保政策，大家在直播间就能了解到很多自己关心的问题，不用专门跑过来问了。”在直播间解答群众提问的医疗保障局工作人员李炎说道。

“初期，直播间观看人数不足100人，弹幕互动量也仅有80多条。随着咨询人员分享直播间，直播间观看人数逐步提升。”新乡县医疗保障局局长孟倩倩告诉记者，截至目前，场均观看人次已增长至2760人次，单场弹幕互动量最高达300条。

为进一步优化营商环境，主动服务群众需求，新乡县医疗保障局择优选拔出3名“视频办”宣传员，并打造专业化直播环境。目前主要采取“固定+灵活”模式：固定每周直播1次(时长约60～90分钟)，并根据政策热点和群众需求，逐步增加生育保险、慢性病认定等专题直播场次。每场直播结束后，还安排专人对直播期间未能及时解答或需后续跟进的后台提问进行系统梳理，建立问题台账，确保“件件有回音，事事有着落”。

孟倩倩告诉记者：“下一步，我们将继续坚持问题导向和需求导向，不断优化服务模式，丰富服务内涵，提升服务效能，努力将“视频办”直播间打造成为宣传医保政策的新阵地、服务参保群众的新桥梁、展示医保形象的新窗口，切实增强人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。”（文/图 张倩 朱习霞）

编辑：邢保雯（实习）

二审：韦佳喜

三审：卢家民