“多亏你们这么细心，不然我辛苦攒的钱就打了水漂！”5月27日，在农行诸暨店口支行大厅内，50多岁的客户罗先生紧握工作人员的手连声道谢。原来，该行通过标准化反诈处置流程，成功识破一起“网贷解冻”骗局，为客户避免损失1.5万元。

当日下午，客户罗先生匆忙来到该网点，询问其账户为何冻结并要求立即办理存款业务。大堂经理发现其账户状态正常，但客户坚称“网贷平台说我的卡被冻结，必须存1.5万元激活才能放款3万元”。这一矛盾说法立即引起工作人员的警觉。

大堂经理将罗先生引导至理财室，一开始罗先生矢口否认自己遭遇诈骗，期间还一直催促让大堂经理赶快为自己取号存钱。见状，大堂经理一边递上温水一边安抚客户情绪，并逐步在交谈中了解事情原委。原来，罗先生因装修急需用钱，通过弹窗广告下载了某贷款APP，该软件称罗先生可以借款3万元，起初录入个人资料信息时一切顺利，但在“放款“环节被客服以“账户异常“为由，要求缴纳保证金1.5万元用于解冻银行卡。急用钱的罗先生随即赶往银行。

当客户提及“解冻”、“保证金”、“安全账户”等敏感词时，大堂经理更加肯定这是一起典型的网贷解冻事件。随即，大堂经理为客户分析了细节，列举了几例相似案例。罗先生才彻底醒悟，放弃了借款念头。

近年来，农行诸暨市支行持续深化“警银共治”机制，提升员工对异常交易、可疑账户的识别能力，创新反诈识诈宣传教育，多措并举筑牢坚实反诈防线，多次获公安机关发扬信，赢得群众高度认可。金融安全无小事。作为地方金融主力军，该行将始终以高度的责任感和专业的素养，全力守护人民群众的财产安全，为维护区域金融稳定与社会和谐贡献坚实力量。（边家聪）

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