“楼上邻居家水管漏水淹了我家屋顶的事儿，咱今天得聊出个结果。”“隔壁邻居家狗叫扰民的问题，也该有个说法了……”8月10日，在青山路街道自一社区自二小区11号楼前广场的一个绿色玻璃屋内，一场居民“全程参与、全程做主、全程监督”的民主协商茶话会热烈展开。居民们围坐在一起，品着香茶，聊着家长里短，一个个问题就得到了解决。

在自二小区内打造的封闭式“茶言观社”小茶社。杨培霞摄

据了解，自一社区辖内包含自一、自二、自三、呼四一区、呼四二区5个小区，共3017户、5568名居民，多为一机厂及五二研究所退休职工。为激发居民群众参与社区治理的积极性和主动性，形成“能人说事议事，居民共建共治”的良好氛围，今年7月，社区结合自二小区没有活动场所的民意需求，整合小区广场空地资源，以茶的分享和品鉴为桥梁，打造了一个36平方米的封闭式“茶言观社”小茶社，面对面收集民情、调解矛盾、议事协商、宣讲政策以及提供志愿服务，以茶融情，以情促融，推出“一群人、一杯茶、一起议”的居民全程自主参与议事模式，将民主协商融入社区治理的每个环节。

在“小茶社”内，四张长形木桌有序摆放，红色的“人民建议征集箱”像个哨兵规矩地立在墙角，屋角的茶水桌上，茶水壶、水杯摆放齐整，一盒盒消暑茶有序陈列在一旁。最打眼的是玻璃墙上社区张贴的民主议事“五奏曲”和四周挂满的居民们手绘脸谱图，使整个“茶社”充满了温暖与和谐。“这茶叶、茶具、纯净水都是社区免费提供的。”正在下棋的居民李大爷边说边烧水，“这地方不像严肃的议事亭，更像个温馨的‘家庭会客厅’，居民们没事都爱到这里聊聊天、下下棋。”

居民在“小茶社”里下棋、聊天。杨培霞摄

“我们就是想让大家在这种轻松的氛围中，边喝茶边聊天，将问题一个一个解决，让‘小茶社’真正成为联系居民、化解矛盾的桥梁和纽带，成为社区里家长里短的‘化解站’、大事小情的‘议事场’”。自一社区党委书记、居委会主任乌兰娜说。

“茶言观社”的运行，全靠居民们商量出的“土规矩”。日常的管理，由社区的三名居民志愿者自愿担任管理员，轮岗负责茶社内的卫生清扫和开关门等工作。社区党委书记担任“茶社掌柜”，通过“社区招募+志愿参与”的机制，吸纳辖区老党员、治理骨干、楼栋长、共建单位代表、居民志愿者等组建议事联盟，将每月的10号定为雷打不动的“党员学习活动日”和“居民茶话议事日”，推行“定期议事+一事一议”的方式，由社区书记定期主持议事会，将网格员日常入户走访居民收集到的意见和建议集中汇总，于议事日下午三点和居民们准时相聚“茶社”，喝着茶，聊着天，“实心实意”地沟通、探讨，研究解决问题的方案。

“上次讨论的二楼住户家水管漏水淹了楼下邻居屋顶的问题，社区多次调解双方都不满意，谁料在‘茶社’再次沟通时，只因二楼住户递上的一杯暖茶，一来二去，从‘各说各理’到‘相互谅解’，最后竟商量出了合适的解决方案。”乌兰娜说，“连物业都叹服，民主茶话议事会比开十次协调会都管用。”

社区组织召开民主协商茶话议事会。杨培霞摄

“小茶社”不仅是解决家长里短的议事亭，也是丰富居民精神文化生活的喜乐之地。社区依托“茶言观社”服务阵地，还推出了“帮帮茶”“舒心茶”“党声茶”等创新“茶点”，先后开展“和谐‘茗’扬 邻里‘茶’升”项目启动仪式暨茶艺文化体验、“悦享时光茶聚会 暖意融融岁悠长”等多场活动，让茶社的茶香飘出更多幸福感，有效增强了社区凝聚力。

更令人惊喜的是，“茶言观社”还成了青年社工的“练兵场”，社区党委在茶社内开展“面对面”活动，让青年社工直接面对居民的提问和咨询，递杯暖茶，缓和气氛，提升青年社工与居民沟通对话、处理问题、化解矛盾的能力，使青年社工逐步成为社区破解治理难题的“排头兵”、服务群众的“多面手”。

“以前网格群里都是吐槽声，现在有事先到茶社内坐着喝杯茶，喝着喝着，心就近了，事儿就顺了。”居民们纷纷表示，“茶社”里的茶，泡开的不只是茶叶，更是邻里间的烦心事。据了解，自社区推行“茶话议事”以来，共开展“定期议事+一事一议”活动30余次，解决了房檐脱落、绿地浇水、楼上楼下漏水等居民疑难问题10余件，满意度达100%，让“茶桌边的民主”真正落地见效。

如今，在小区里，没人再为小事拌嘴，居民们碰到难题，总会等到每月10号去“小茶社”，泡壶茶慢慢解决。下一步，自一社区将继续以“茶言观社”为载体，将居民参与贯穿到社区治理的全过程、各方面，让民主从“小茶社”延伸到各个“生活场景”，全方面、多元化解决居民的揪心事、烦心事。(杨培霞)

来源：青山区委宣传部