为进一步落实“爱邯郸 做贡献”工作要求，展现邯郸城市精神，提升邯郸道商户文明待客素质，塑造城市文明形象，8月14日，团市委、市委社工部、市妇联、市总工会联合产投集团、中国邮储银行邯郸分行及河北风范文化教育咨询有限公司开展了第四期“微笑迎宾客”邯郸道商户礼仪培训。本期培训采用线下会议的方式开展，特邀河北风范服务培训创始人，全域礼仪服务培训师段汉俊老师为来自邯郸道各经营商户的100余名工作人员开展了一场专业、实用的待客礼仪培训。

段老师结合街道商户的实际需求，系统讲解了现代商业服务礼仪的核心要素，涵盖仪容仪表、微笑服务、规范用语、沟通技巧、纠纷处理及顾客心理把握等内容。他通过生动的案例分析和情景模拟，深入浅出地传授了如何将文明礼仪融入日常经营，有效提升顾客满意度和体验感。现场商户代表热情高涨，积极参与互动，纷纷表示受益匪浅。

邯郸道作为邯郸市的重要商业街区或文旅地标，其商户是直接面向游客和市民的“城市名片”。此次培训不仅强化了商户们的文明服务意识，也为营造和谐、专业、温馨的街区营商环境注入了新的动力。爱邯郸、做贡献，就是要让每一次服务都暖化人心，每一次服务都成为邯郸的文明名片，让顾客能体验到更和谐、专业、温馨的服务，大力提升顾客满意感和幸福感。接下来团市委会根据现实实际积极开展更多“微笑迎宾客”礼仪培训活动，擦亮邯郸作为国家历史文化名城的文明窗口，助力邯郸城市文明发展。

供稿：市青年志愿者行动指导中心

通讯员：郎晓倩

编辑 王英艳 | 初审 赵丁 | 复审 沃豪杰 | 终审 李星