在大弯街道青江路社区，“钢忆青江，乐在四邻”这句朗朗上口的社区治理理念深入人心，其背后是一套“群众动动嘴，社区来跑腿”的暖心机制。无论是独居老人遭遇养老钱被骗，留守儿童面临吃饭难题，还是邻里间因摊位起纠纷，只要群众有需求、遇困难，社区总能第一时间响应，以快速行动化解急难愁盼，让群众少跑路、好办事。

巡防“铁脚板”，问题早发现

社区的“神经末梢”时刻感知着民生冷暖。青江路社区的微网格员、矛盾观察员、居民小组长们，每天穿梭在小区楼栋与街头巷尾，用“铁脚板”织就一张无死角的民生守护网。

矛盾观察员杨阿姨在九千小区巡查时，发现独居的谢婆婆满脸愁容。细问得知，谢婆婆两年前被“高息集资”忽悠，对方停了利息还失联4年。杨阿姨当即上报社区，雷大姐、朱大哥当天就上门核实情况——从发现问题到启动介入，仅用24小时。

微网格员刘超群在小区巡查时，经保安提醒发现8岁的小宇独自在家。深入了解后得知，小宇母亲在北京昏迷抢救，外婆赴京照料，离异的父亲早已失联，孩子白天上学，晚上只能啃方便面。刘超群第一时间反馈网格，网格员10分钟内完成评估并上报社区，一场针对孩子的“全天候守护”随即展开。

这些日常中的“发现”，正是社区服务的起点。工作人员主动找上门，让群众不用多跑路，把问题解决在萌芽状态。

响应“加速度”，难题快破解

群众的事，等不得、慢不得。一旦问题被发现或群众有诉求，社区指挥中心便会立刻“派单”，相关人员迅速“接单”，以最快速度推动问题解决。

在谢婆婆的集资款被骗案中，社区党委当天就制定方案：朱大哥牵头对接派出所、市场监管和金融部门，帮老人梳理证据、跟进案件；雷大姐带着志愿者定期看望，缓解老人的孤独与焦虑；大姐工作室全程追踪进展，让老人随时知晓情况。如今，案件虽仍在调查中，但老人情绪已平稳许多，“社区跑前跑后，我心里踏实多了。”

8岁独居儿童小宇的困境更是牵动着社区的心。紧急会议后，“爱心专班”火速成立：专人接送上下学，志愿者辅导功课，工作人员负责日常照料；对接公益基金申请救助金，解决生活费用；联动相关部门给小宇母亲办医保，缓解医疗压力……从发现问题到落实24小时陪护，仅用半天时间，孤单的孩子身边，多了一群“社区爸妈”。

就连邻里间的“小事”，社区也快办快结。比如，教育街的白女士因楼上住户家中漏水，导致墙面和吊柜受损，双方就赔偿金额争执不下。社区了解诉求后，立刻安排调解员介入，劝说楼上住户与白女士协商，当天上午楼上住户就通过微信将赔偿款转给白女士，让“楼上楼下”的僵局在24小时内破冰。

服务“有温度”，事事有回音

“跑腿”并非简单的机械执行，更饱含人情味儿。青江路社区的服务，总能在解决问题之外，给群众多一份关怀。

为独居老人追讨集资款时，社区不仅追钱，更担心老人想不开——雷大姐每周带着点心上门看望，志愿者帮忙买菜打扫，用陪伴驱散孤独；调解摊位纠纷时，“和事佬”们不只讲法理，更理解居民养家的难处，既解决经营问题，又解开心里的疙瘩；帮小宇解决生活难题时，社区工作人员记得孩子爱吃的菜，志愿者会给孩子讲睡前故事，让缺失的亲情有了“替补”。

在社区的诉求清单上，这样的温暖还有很多：助力离散母子寻亲重聚、帮助困难人员创业、化解精神异常人员的邻里纠纷……每一件事，都有明确的领办人、办理时限，办得怎么样，群众看得见、说得算。

“群众动动嘴，社区来跑腿”，说到底是把群众的“小事”当“大事”。在青江路社区，这份“跑腿”的担当，让独居者不孤单，让困境者有依靠，让邻里间更和睦。社区用一次次“跑腿”，织密民生保障网，让“家”的温暖渗透到每个角落，真正实现“居民少跑路，服务多上门”的治理愿景。

编辑：豌豆儿

责编：李思佳

审核：徐 倩