金融界2025年8月15日消息，国家知识产权局信息显示，北京嵘智科技有限公司申请一项名为“智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统”的专利，公开号CN120494834A，申请日期为2025年05月。

专利摘要显示，本申请涉及人工智能客服技术领域，提供一种智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统，用以解决现有技术中客户服务精准度低和响应时效性差的问题。其中，本申请方法包括：在目标客户与企业交互过程中，获取客户语音、表情和文本数据，进行多模态情感分析并生成客户情感特征集合；基于客户情感特征集合动态更新客户情感演化图谱，结合历史数据和实时交互信息，采用情感计算模型生成精准的客户情感评分；当评分低于预设基线时，系统自动生成与客户当前情绪状态及历史变化趋势相匹配的个性化服务策略调整方案。

天眼查资料显示，北京嵘智科技有限公司，成立于2018年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本3000万人民币。通过天眼查大数据分析，北京嵘智科技有限公司共对外投资了9家企业，参与招投标项目1次，财产线索方面有商标信息11条，专利信息4条，此外企业还拥有行政许可2个。

本文源自：金融界

作者：情报员