基层治理千头万绪，要穿起千家万户的“千根线”。记者走进漯河、平顶山，看社区如何用“绣花”功夫，让服务更精准、矛盾早化解。

上午10点多，在漯河市召陵区漓江路社区的智慧养老平台上，突然弹出一条居民的求助信息。收到消息后，网格员5分钟内就赶到了求助人家中。

漯河市召陵区天桥街街道漓江路社区网格长 张美娥：刚才我接到你的报警电话，说你身体不太舒服，让我到家里帮你认证一下？

漯河市召陵区棉麻龙泰小区居民 余润华：谢谢 谢谢。

原来，家住棉麻龙泰小区的余润华老两口，今天要到社区进行养老金资格认证，但是身体有点儿不舒服，又不会用手机操作，情急之下，就通过床头的呼叫按钮求助社区。在网格员的帮助下，老两口很快用手机完成了认证。

漯河市召陵区棉麻龙泰小区居民 余润华：孩子在郑州，有个头疼脑热，有解决不了的问题，按一下就打电话，马上就过来人。

在漓江路社区，60岁以上的老人占比超过25%。为守护高龄老人，社区对104户行动不便家庭实施适老化改造，安装智能报警装置。紧急求助时“一键四响”。

漯河市召陵区天桥街街道漓江路社区党委书记 靳会杰：当老人有呼救的状态下，我的手机会响，我们的平台会响，我们医院的平台也会响，老人的紧急联系人的手机也会响。我们是1分钟收到，2分钟领办，5分钟我们的网格员就要到达家中。

为确保居民“一眼找人、一呼即到”，社区的特殊群体床头有“一键呼叫”；楼栋门口有公示牌，客厅还有“亲情连心卡”，网格员、楼栋长等姓名电话一目了然。

漯河市召陵区天桥街街道漓江路社区党委书记 靳会杰：和我们居民息息相关的水电暖、医生、法律顾问等一些服务人员的电话，也印在了我们的亲情卡上，当我们的居民有什么需要的时候，足不出户，不但能找的到人，而且还能够解决问题。

平顶山市卫东区东苑社区居民 钟勇强：你们是锻炼身体没有错，但是能不能尽量地控制自己，有时候跟你们提个意见声音关小两天，不提又忘了。

在平顶山卫东区东苑社区，居民钟勇强正因广场酷走队噪音困扰，向“六六调解团”求助。

平顶山市卫东区东苑社区“六六调解团”调解员 姜庆来：要想公道，打个颠倒，一个是我们的孩子，或者我们在睡觉了，惊醒我们了，我们心里是不是也不太舒服。这个事儿，宽容一些，包容一些。

“六六调解团”是由6名退休老党员组成。他们耐心倾听，引导双方换位思考。经过沟通，酷走队同意调低音量。

平顶山市卫东区东苑社区居民 钟勇强：刚才调解的结果也拿出来几个方案，我们认为可以，健步走他们也认可了。

平顶山市卫东区东苑社区“六六调解团”调解员 姜庆来：刚才这个酷走队不是小事么，反映时间长不解决那都成大事了，调解调解，我想以后不会再出现冲突了。

法律标尺度，调解增温度。卫东区充分发挥老党员、老干部、热心群众对社区人熟、地熟、情况熟的优势，打造“六六调解团”、“老潘调解”等品牌，将矛盾化解在家门口。截至7月底，卫东区人民调解员共调解案件640起，调解成功率93.28%。

从数据赋能到居民共建共享共治，这些基层治理的创新实践，有效打通了服务群众的“最后一公里”。