金融界2025年8月18日消息，国家知识产权局信息显示，上海淘信宝网络技术有限公司申请一项名为“在线客服服务方法、系统、设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN120499319A，申请日期为2025年05月。

专利摘要显示，本申请实施例提供一种在线客服服务方法、系统、设备、存储介质及程序产品。本申请实施例提供的技术方案，为用户分配目标客服，该目标客服包括虚拟客服及人工客服，在用户侧第一客户端的界面上虚拟客服和人工客服无差别，用户对于客服是否为虚拟客服还是人工客服无感知。虚拟客服与用户交互用以确定用户意图，再由人工客服接管虚拟客服为用户提供服务，且在人工客服接续服务时就能快速获知用户意图，无需用户重复描述。可见，本申请实施例提供的技术方案，不仅能提高人工客服的服务效率，还可改善现有技术中的诸多问题，用户体验好。

天眼查资料显示，上海淘信宝网络技术有限公司，成立于2024年，位于上海市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本100万人民币。通过天眼查大数据分析，上海淘信宝网络技术有限公司专利信息13条。

本文源自金融界