金融界2025年8月18日消息，国家知识产权局信息显示，山东加慕信息技术有限公司申请一项名为“基于生成式人工智能的客服服务优化方法及系统”的专利，公开号CN120494778A，申请日期为2025年05月。

专利摘要显示，本发明公开了基于生成式人工智能的客服服务优化方法及系统，涉及人工智能技术领域，所述方法包括：读取滞留包裹属性和滞留时长，结合站点负荷与用户历史平均取件时长设定提醒短信发送频率并配置发送时区；基于用户画像及预设取件关联因子从包裹运营数据库检索样本数据集；以样本数据训练生成式人工智能模型，构建取件概率预测器；在短信发送时区内，利用预测器寻优确定最大预测取件概率对应的最优时间节点，并向用户发送提醒短信。进而达成精准提醒、提升处理效率、改善用户体验的技术效果。

天眼查资料显示，山东加慕信息技术有限公司，成立于2012年，位于济南市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，山东加慕信息技术有限公司参与招投标项目37次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息1条，此外企业还拥有行政许可11个。

本文源自：金融界

作者：情报员