（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

为了加快推进海事政务服务数字化转型，提升便民利企服务水平，淮南市地方海事（港航）管理服务中心（简称“中心”）通过“积极培训、现场教授、周到服务”三环相扣的工作举措，全力推动船员类电子证照应用落地见效，让政策红利直达船头岸边。

强化宣贯培训，筑牢政策落地根基。中心组织召开专题宣贯培训会，传达学习推广应用船员类电子证照工作文件精神，阐释全面推广电子证照对简化流程、提升效率、便民利企的重要意义及实施关键。聚焦“海事通APP”核心功能，现场全景演示电子证照的申请、查询、下载、核验全流程操作，确保基层各海事处业务骨干看得懂、学得会、能指导。同时，针对船员换证中的材料审核、体检项目、资历认定、服务簿填写的规范细则等注意事项进行权威解读和细致说明，提升政策执行的精准性和一致性。

深入码头渡口，开展手把手精准指导。培训结束后，各海事处及时组织业务骨干分赴各渡口码头，开展现场教授。海事人员与船员、渡工深入交流，将“课堂”移到“码头”，进行“面对面、手把手”教学，耐心细致指导他们下载、安装“海事通APP”，并一对一、点对点演示操作步骤，重点讲解电子证照查询、展示等高频应用，确保服务对象听得明白、学得透彻、用得顺畅。对于船员、渡工在实际操作中遇到的个性化疑问和操作障碍，海事人员即时解答、现场辅导，有效扫除应用“拦路虎”。

创新服务模式，构建全流程闭环体系。在服务指导过程中，海事人员用心用情宣传电子证照的安全性、便捷性、高效性，提升船员、渡工的认同感和使用意愿，全程秉持热情、耐心、细致的服务态度，不厌其烦地解答疑问，反复演示操作步骤，确保每一位有需求的船员、渡工都能得到有效帮助，赢得广泛好评与点赞。此次闭环服务模式，实现了政策精神与操作技能从“中枢”到“末梢”的高效传递，让船员、渡工第一时间、零距离感受到数字化政务服务的便利与温度。

下一步，中心将持续跟踪电子证照应用情况，聚焦用户体验，不断优化线上线下服务流程，确保这项便民、利企、增效的数字化改革举措落到实处、发挥实效、惠及民生，为海事政务服务数字化转型注入更强动能。