2025年“可爱的闵卫人”系列专访·闵行好护士篇

【编者按】

“共建共享、全民健康”，是建设健康中国的战略主题。而优秀的医疗卫生人才，是实现这一目标的重要保障。近年来，闵行区积极对标人民“美好生活”需求，不断深化医药卫生体制改革，建设高水平健康人才队伍，持续提升医疗服务质量。在第八个中国医师节到来之际，闵行区卫健工作党委在全区医疗卫生机构开展“可爱的闵卫人”典型选树，一批优秀的卫生健康工作者脱颖而出。解放日报·上观新闻分批采访了他们，从他们的故事中，感受榜样的力量。本篇为2025年“可爱的闵卫人”-闵行好护士专题。

赵明利

上海市第五人民医院护理部主任

“从黄河南岸到浦江之畔”，赵明利用这句话概括了自己护理职业生涯的跨越。2023年，她作为引进人才，来到位于闵行区的上海市第五人民医院，担任护理部主任。

在近30年的职业生涯中，她将优秀护理团队的作用凝练为三个关键词：粘合剂、润滑剂、催化剂。

“在医疗服务体系中，护理团队发挥着关键的纽带作用，需要有效协调医生、医技、患者及家属等多方关系，确保医疗环节的无缝衔接。”作为医疗流程的“润滑剂”，护理团队要主动补位，保障医疗服务的高效运转。同时，优秀的护理团队还应注重激发成员的工作热情与潜能，营造积极向上的工作氛围，促进团队人才不断成长。

她是这样思考的，更是这样做的。来到五院后，她以“7S管理”（一种现场管理方法，通过优化工作环境、提升人员素养，实现高效、安全、节约的生产目标）和“PDCA循环”（通过计划Plan、执行Do、检查Check、处理Act四个阶段的循环，持续改进工作质量和效率）为两大核心管理工具，带领护理部成员在全院开展护理质量改进项目，通过深入临床一线调研患者需求，精准识别服务痛点，针对性地优化护理流程，建立了以问题为导向的质量改进闭环机制。

在她与团队的共同努力下，五院各护理单元的就医环境得以改善，服务品质显著提升，并在国家级、省级赛事中荣获数十项荣誉。“患者的需求就是我们持续改进的方向”赵明利深有感触地说，“我们每天都在发现问题、优化服务，只为让每一位患者都能获得更满意的就医体验。”

同时，她特别重视护理队伍建设，带领护理部制定《院内专科护士培养与管理方案》，实施护理管理后备人才“星光计划”，对护士职业发展路径做出了清晰的规划。目前已培养院内专科护士103人，其中50人获得上海市专业护士适任证；14名骨干入选培养计划，5人走上管理岗位。“年轻人需要的是信任和舞台”赵明利说，“我们要做好他们职业发展的引路人和坚强后盾。”

在采访当天，赵明利刚结束一场互动式的社区健康讲座。“我们团队在不断创新科普形式，让健康知识的传播更接地气。”据了解，赵明利依托闵行区科普专项，构建了“志愿服务+科普推广”双轮驱动模式，打造“医、护、防”三位一体的科普体系，有效预防社区老年人意外伤害的发生。

刘静

闵行区中心医院护理部副主任

聊起自己“入行”的故事，刘静总会难忘那个小姑娘稚嫩的问话：“护士姐姐，我爸爸还能像以前那样牵着我的手送我上学吗？”她的父亲突发急性脑梗，因为错过了最佳就诊时间而导致瘫痪。这件事情让刚刚毕业不久的刘静意识到，医疗工作，对于每一个人、每一个家庭具有重大的意义。

这也让她坚定了投身护理事业的决心。18载过去，从最初潜心磨炼专业技能、锻炼敏锐的观察能力，到后来钻研如何运用新技术、新方法来解决护理难题，再到不断思考该如何走出医院、通过科普提升更多患者的认知，刘静的护理之路越走越“宽”，也与患者越走越“近”。

“每位患者的情况都不一样，为了更好的治疗效果，我们总是会向前一步，与患者进行深入地沟通，了解真实的想法和需求。”在神经内科病房工作期间，有这样一位老年患者，总是闷闷不乐、不肯积极配合治疗。刘静就主动与她谈心，了解到她是一位“空巢老人”，虽然多次入院，但对身在国外的子女总是报喜不报忧，生怕增加儿女们的负担。在刘静的反复鼓励下，老人鼓起勇气和子女通了视频电话，沟通了病情，心结也一下子打开了，开始积极配合各项治疗，最终康复出院。

这只是刘静护理生涯的一个短暂瞬间，却是她践行自己护理理念的缩影。她牵头开设闵行区首个脑卒中护理门诊，主导出院准备服务在全院22个病区推广，创建“院前筛查干预-院中清单式教育-院后精准随访”的全流程健康管理模式。

她先后获得闵行区学科骨干人才和健康科普能力提升英才专项。带领全院构建专科敏感指标49个，创新结构化护理不良事件信息管理平台，不断提升护理服务质量，获得多项国家级荣誉，连续4年获得上海市卫健委优秀护理项目。

不仅如此，她还在临床护理中主动关注病患痛点，通过创新发明解决护理难题。刘静在临床中观察到，患者康复训练使用的分指板都采用硬质材料，舒适度较低。她因此发明设计了一种充气式的手套，在有效预防手指痉挛的同时提升了患者的舒适度。“时间长了，有些东西就像印在你脑海里一样，你看到患者遇到这样的困难，就会下意识地考虑怎么解决。”她还设计了防呛咳的勺子和饮水杯，让患者切实感受到专业护理温度和深度。

刘静认为，每一次真诚的付出，都可能成为一个患者走向康复的关键力量。她真诚希望，每一位拥抱护理事业的兄弟姐妹们，“都能用专业传递温暖，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒。”

江帆

闵行区中心医院非手术科科护士长

从1993年踏入护理工作岗位后，江帆一直和“急”“有缘”。她在抢救室、ICU、急诊等各个岗位历练，逐渐成长为教学干事、护士长，带领团队完成过上万名危急重症患者的抢救与护理。

不仅是医院里的“急”，还有重大公共卫生事件的“急”。2003年非典，她是第一批走进隔离病房的护士；2008年汶川地震，她又率先报名，紧急前往成都支援，后来荣获四川省人民医院“抗击地震灾害，表现突出”荣誉；2022年新冠期间，她承担“驻守大本营”的重任，从管理急诊科和发热门诊，一直到整栋封控大楼。在疫情最紧急的时刻，她面对人力不足、物资紧缺等困境，及时与多部门沟通、优化流程，用实际行动诠释了一名护理管理人员的职业素养和高尚情操，圆满完成了工作。

“做急诊的护士，不能光等医生，要有敏锐的判断力。”有一次，一位门诊患者晕倒，突发心跳呼吸骤停，江帆立即上前进行心肺复苏并组织医务人员开展抢救。该患者随后被诊断为急性心肌梗死，正因为她争分夺秒果断采取了急救措施，为患者的生命延续争取到了生机。“这份职业荣誉感，是什么也取代不了的。”

也许是这30多年来的“急”，练就了江帆的乐观和坚韧。她不仅在护理专业领域取得丰硕成果，更在团队培养上表现出色。在她的悉心指导下，20多位护士成了急救护理骨干。现在，她从急诊来到大内科，之前的“急”，又给了她更全面的视角。未来，她准备将康复前移，帮助入院患者提前开始康复，迎接更好的生活。

鞠雅琼

闵行区牙病防治所感控办主任、华漕执业点护士长

“在第一节护理课上，老师曾给我们说过两个字：慎独。”这两个字给鞠雅琼留下了深刻的印象。“这不仅是要求我们在独立工作、无人监督时，仍能严格遵守职业准则，以高度自律维护患者安全和尊严，更要求我们能耐得住辛劳、挫折、寂寞，持续为患者提供优质的护理体验。”

记得刚参加工作不久，鞠雅琼独自负责为病人补液治疗。当轮到一位老奶奶的时候，因为觉得她的手太冰冷，鞠雅琼主动帮她搓了搓手。完成注射以后，老奶奶突然微笑着对她说了一句：“谢谢啊。”这一句简单的“谢谢”，却让她回味良久。也就是从那个时候开始，鞠雅琼意识到，温暖别人，也是温暖自己。

这个感悟，成为她日后从事护理事业的动力和引导。在口腔护理领域，鞠雅琼深耕数十载。她深知，很多口腔患者在临床诊疗中容易紧张焦虑。为缓解这种情绪，她牵头优化护理流程，引入“四手操作”技术，通过精准配合医生操作、同步开展心理疏导，将患者平均就诊时间缩短20%，复诊率提升35%。

在2022年新冠疫情期间，她临危受命担任闵行区牙防所感控办主任。口腔诊疗是高风险的诊疗项目，她根据实际情况，制定了精细化管理方案，通过研究学习，解决了口腔综合治疗台水路消毒的难题，并有效降低了口腔诊室内气溶胶浓度，为医生、护士、患者的健康保驾护航。

她还是“科普达人”，2019年起，她分别在上海市护理学会、中华口腔预防医学会、市区科委等举办的科普比赛中获得二、三等奖。

鞠雅琼希望在未来可以继续深耕专业的厚度、拓展人文的温度、引领行业的高度，服务好更多人群。“我想告诉患者，请相信，您每一次不安的张口，都有我们最专注的目光和最安稳的手在守护。”

邵菲

闵行区莘庄社区卫生服务中心总护士长

27年来，邵菲扎根社区护理一线，服务30万莘庄居民，在社区护理中发挥着独特的“光”和“热”。

之所以说“独特”，是因为她和她的护理团队，承担着社区安宁病房的照护重任。一开始，从其他科室调往安宁病房，邵菲也有些不适应。但是通过自学心理学，她帮自己和团队成员慢慢打开心结，以更积极和科学的方法，来照护这个特殊的人群。

比如，邵菲设计了“生命回忆录”服务，通过照片、音频记录人生故事，帮助家属完成哀伤辅导。一位安宁疗护患者在日记中写道：“邵护士长的团队让我懂得，即使生命进入倒计时，尊严与温暖依然触手可及。”

曾经有一位老人不配合照护，邵菲经过耐心沟通后了解到，老人和女儿有些心结，现在渴望看到外孙，但又不好意思和女儿明说。邵菲主动和老人女儿做工作，最后让外孙每天和老人视频通话一次，逐渐解开了老人的心结，让她在生命的最后时光不留遗憾地离开。

“社区护理和医院护理也有很多不一样的地方。”邵菲以居家护理为例，每一位上门的护士，除了要完成基本的护理工作外，还要关注一下患者的居家安全、了解家属的需求，尽可能关照到患者的方方面面。除此之外，还要尽可能用具象化的语言和方式，向社区老人传递相关的医学知识，让他们既能听得懂，又能记得住。“比如针对糖尿病患者，我们开发了一个‘饮食手账’的工具，不仅帮助患者直观记录血糖变化，还能有效规范居民档案的记录。”

正是因为这样的精细和专业，邵菲带领着莘庄社区卫生服务中心的护理团队，不断书写着社区护理的新篇章。在她的推动下，莘庄社区卫生服务中心成为上海市首批社区护理中心，居家护理满意度达99.6%。从一名普通护士成长为学科带头人，邵菲始终践行“让优质护理走进千家万户”的初心。

原标题：《2025年“可爱的闵卫人”系列专访·闵行好护士篇》

栏目主编：王艳辉

来源：作者：解放日报 张驰 狄斐 刘文雅