“会划破手”的产品，不仅是指具备优越的性能，而且要求在颜色、形状上都尽善尽美、无可挑剔，同时在产品质量上必须超出客户要求的基准。
——稻盛和夫
01
彻底地理解和重视顾客的需求
我经常对员工说“要做客户的仆人”。这句话表明了与顾客打交道的态度，同时还意味着将“顾客至上”贯彻始终。
京瓷在经营中，无论研究、生产还是销售，各个部门都要彻底地理解和重视顾客的需求。
实际上，对刚起步的风险企业来说，这是唯一的生存之道。
我一贯强调，特别是接待客户的姿态，要把自己定位为心甘情愿为客户服务的仆人。
“心甘情愿”不是“勉勉强强不得已”的意思，而是乐于当客户的仆人，主动、愉快地为客户服务。
不肯尽力去做客户的仆人，不管销售战略如何高明，也只能是画饼充饥。
即使一时取得了成效，也只是单笔生意，成功难以延续。彻底地为客户做奉献，这也是经营的大原则之一。
但是，虽说要彻底奉献，但事情本身存在界限。以价格为例，无论多么便宜，也不能赔本赚吆喝。
另外，关于产品质量，要追求绝对的高品质在现实中也是不可能的。
再说交货日期。采购资材、生产流程以及运输等环节都要花费时间，交期不可能为零。
然而，只有对顾客的态度、服务是没有界限的。所以，必须当好顾客的仆人，为顾客提供最好的服务。
02
一切都从让客户满意的角度出发
企业是追求利润的组织。但有人却误解了这句话的本意，做事只顾自己赚钱。
但是，这是绝对不行的。
让公司外部的客户满意是理所当然的，就是在公司内部各部门之间，也要让对方满意，这是经商之本。
为了按时交货而拼命努力，就是为了让客户在需要的时候把产品交到他们手上；
还有，必须做出完美无瑕的产品，也是为了满足客人的期望；
再进一步，为了让客户获取更多的利润，我们还必须开发新产品。
一切都从让客户满意的角度出发。
有太多的人只考虑自己的利益。但是，事业的良机决不会光顾这种自我中心的人。
能够把企业经营得有声有色的人，都是能给客户带来更多利益的人。这种态度也会给自己带来商业机会，带来更丰厚的利润。
03
产品的品质达不到完美的程度
就不能真正让客户满意
在产品品质上，我要求京瓷必须优于竞争对手，并能向客户稳定提供货源，需要建立这种保证体制，否则事业不可能顺利发展。
从创业时代起，在品质上，我一直对员工强调，必须生产出“会划破手”的产品，意思是具备崭新纸币那样手感的完美的产品。
如果产品的品质达不到这样的程度，就不能真正让客户满意。
曾有过这样一件事。
有一个技术员经过几个月的艰苦工作，终于完成了一个产品的样本，拿来向我报告。但是，我一看那样品，就冷冷地说：“颜色不对！”
“我所期待的是高水准的产品，不是性能上勉强合格的东西。一看这样品的颜色就不对头，这样的东西我不认可。”
我这么说，他很不服气。因为经过了语言难以表述的辛劳，所以他抑制不住感情。
他反驳道：“你说什么颜色不对，但是样品的性能完全满足要求。”
因为自己花费几个月的时间好不容易做出的样品，却让我轻易否定了，他愤怒发火或许是很自然的事。
但我还是坚持我的意见：“我在头脑里‘看见的东西’可不是这种颜色的陶瓷产品。”我命令他必须重做。
我让他重做了若干次，直到他做出了与我头脑中“看见的东西”完全相同的样品。
这时候我强调说：“开发人员必须做出会划破手的产品。因为产品太漂亮、太过完美，如果去冒犯它、用手去碰它，手就会划破，必须做出如此完美无瑕的产品。”
这里所说的“会划破手”的产品，不仅是指具备优越的性能，而且要求在颜色、形状上都尽善尽美、无可挑剔，同时在产品质量上必须超出客户要求的基准。
我常说：“哪怕说是质量过剩也行，首先必须不惜一切努力，做出‘会划破手’的产品。对于开发人员来说，这一点非常重要。”
先不考虑成本，首先做出最高品质的产品，哪怕一个也行。然后，再将成本列入考虑，研究如何批量生产。
我认为，这就是我们应该采取的方法。
产品反映制造者的心。马虎的人做出粗劣的产品，认真的人做出精致的产品。
以马虎的态度完成粗糙的作业，然后从已做出的产品中挑选良品，这种情况实际上并不少见。
我认为，我们必须设计完美的作业工序，然后“侧耳倾听产品发出的声音”，细致缜密，全神贯注，做出“会划破手”的产品。
04
赢得客户的尊敬才是真正的经商
老话说，经商的最高境界在于赢得客户的信任。
从古至今人们都说，信任你的人增加，你获得的利润就会增加。话虽没错，但我认为还有比信任更高层次的境界。
当然，信用是经商的基本。在经商的过程中，首先要做出努力，积累顾客的信任。
但是，在追求“信用”之上，还要追求“德”。
在既定的交货时间内，以合适的价格提供给客户优质的产品。
凭这些可以量化的因素，努力为客户做奉献，确实可以赢得顾客的信任。
然而，我认为还有比这更高的水准，那就是赢得顾客的尊敬。这是一个更高的层次。
若是赢得了顾客的尊敬，与别家公司比较质量的高低，或者价格比它们高些、低些，这些问题都可以超越。
如果在顾客的心里埋下“无论如何也想买这家公司的产品”的种子，顾客就会优先购买这家公司的产品。
相反，如果顾客心中想的是“那家公司的产品不想要”，即使价格再便宜，也不会有太多的人光顾。
达到让人尊敬的程度，与顾客构建这种绝对性的关系，这才是真正的经商。
要做到这一点，经营者与员工必须具备值得顾客尊敬的高尚品质。
企业就是一面镜子，这镜子映照出经营者及其员工的心灵。
正因为如此，尤其是经营者要不断努力提升自己的品格。
>End
本文转载自“盛和塾”，原标题《如何赢得客户？稻盛和夫：马虎的人做出粗劣的产品，认真的人做出精致的产品》。
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