金融界2025年8月23日消息，国家知识产权局信息显示，上海淘信宝网络技术有限公司申请一项名为“在线客服方法、系统、设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN120529019A，申请日期为2025年04月。

专利摘要显示，本申请实施例提供一种在线客服方法、系统、设备、存储介质及程序产品。本申请提供的在线客服方案，为进入会话界面的用户确定出分配的客服为智能客服时，是利用预设模型为用户提供客服服务，且在此过程中还会利用规则引擎基于预设规则集检测会话界面中的对话内容；在对话内容中匹配到预设规则集中的至少一个规则时，根据至少一个规则执行适配动作。本申请这种在使用大模型(为预设模型)为用户提供客服服务阶段引入规则引擎来实时检测整个会话的方案，能较好的应对突然问题场景，进而提升智能客服整体的服务质量。

天眼查资料显示，上海淘信宝网络技术有限公司，成立于2024年，位于上海市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本100万人民币。通过天眼查大数据分析，上海淘信宝网络技术有限公司专利信息14条。

本文源自：金融界

作者：情报员