虹口区图书馆的留言簿
近日突然走红
原本只想写个“到此一游”的
网友“邢早早”形容
“这是一个哆啦A梦留言本
读者的任何建议都会被满足
有求必应”
她的这番感慨
在社交平台上收获了五万多爱心
什么让网友这样感慨？
是留言簿上的诉求
五花八门细细碎碎
馆方却永远回应得迅速且真诚
有人提出“饮水机
水质没有达到净水标准”
馆方找了两家检测单位
并附上净水报告
有字迹稚嫩的小朋友反映
“卫生间老事（是）没纸”
馆方除了让保洁人员加强巡视
还在各层服务台提供了备份
空调冷热众口难调
馆方也兼顾国家规定
和现场实际情况
做出说明和调整
还晒出测温仪力证
还有被熊孩子吵急眼的
画画吐槽了一整页
“ 你们把他抓起来吧！ ”
读者与读者的互动
读者与图书馆的互动
让网友大赞
“温暖又可爱”
“这就是上海的温度”
面对突如其来的泼天流量，馆方受宠若惊。副馆长周晔摆摆手谦虚地说，“我们公共图书馆行业，包括其他的公共文化场馆都有对这个用户的意见征询制度。我相信如果去看的话，别人那边也都会有留言簿或者是意见箱的。其实这是一个很常规的渠道，也没有什么特别的，可能我们这边形成了比较好的气场和互动。”
自2010年开馆起，虹口区图书馆的意见箱和留言簿就是常设的。周晔介绍，原本是想通过梳理归纳留言，发现自己的工作哪里有不足。所以各楼层工作人员都会定期翻看留言簿，有新增留言就根据内容流转到对应的业务部门去处理，如今汇总的问题已经放满了一本风琴夹。
每一份回复背后，都有一名部门主任在动脑筋，而比较复杂的问题，部门主任们还会来找周晔商量。“我们能够件件有回复，但做不到件件都落实。有一些诉求其实我们也无法满足，但是我们的措辞怎么看上去有礼有节嘛，其实也是一个良性的互动。”周晔说。
她还提到，去年8月大修后，虹图将留言簿从每层的服务台改放到了走廊尽头。没有工作人员在旁，读者可以更没心理负担地写下建议诉求；这个位置还靠近开水房、盥洗区，来来去去顺手翻看留言的人也多了起来。
通过留言簿，虹图为用餐区配置了高脚椅，读者可以坐下来吃饭了；一位老先生觉得木质椅子拖来拖去声音太大，静音脚垫也配上了。
周晔笑称：“有一天他看到我们在贴脚垫，就说这个意见是我提的。他说蛮好的，你们愿意立即整改了，还指导我们怎么贴脚垫。”
事实上
这样细致暖心贴近百姓的留言簿
在上海并不少见
将普通的事情做得不普通
是上海许多公共服务场所的共性
比如黄浦区政务服务中心的医保受理区
留言簿上常能看见老年人的感谢
比如天平街道新里137的社区长者食堂
直接推出了“您留言我烧菜”的特色服务
新里137社区食堂店长马炎表示，“做中餐，一个是做的口碑，一个做的就是锅气。好多老年人其实都有自己爱吃的东西，但是不好意思说出来，我们主动挂出这个留言簿，刚好就提供这个平台了，也增加了我们的粘性，老年人更喜欢来了。”
这家食堂没有上海员工，店员从内蒙到云南，来自天南地北，但是根据上海老年人的口味，菜单已经比刚开张时有了很大变化。
“特别是这个少油少盐无糖专区，很多老年人都会来问，毕竟身体健康为主”，马炎说，“针对这些群体我们推出来减脂套餐，还有一些杂粮饭。”
根据老年人的“点单”，这家食堂春夏秋冬还会推出鸡蛋炒香椿、葱油蚕豆、腌笃鲜、冷面、冷馄饨等时令菜。
上海这些留言簿走红的背后
是小小诉求被“看见”的尊重感
是“事事有回应”带来的安心感
也是城市公共服务
从单向运行变成双向奔赴的温暖互动
城市的现代化
不只是高楼大厦的耸立
更是每一个微小诉求都能
被温柔接住、妥帖安放
上海的温度，就藏在这些细节里
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来源：话匣子
责任编辑：杨昊霖
校审：姚佳森
终审：沈蔚
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